По роду своей деятельности приходится иметь дело с совершено разными людьми. И по каждому пункту их можно разделить на две категории, независимо от пункта. Ну вот по вопросу о пунктуальности, например. В каждой карте написано "Просьба приходить на процедуры заранее. При опоздании на 5 минут процедура пропадает и не будет возвращена".
1 тип людей читает первую фразу и приходит вовремя.
2 тип людей читает второе предложение и вечно приходит с опозданием.
Кстати, про опоздания - у них всегда есть стандартный набор отмазок. Начну с самой частой, так сказать хит.
1. Я вас не мог найти!
Не скажу, что это и правда ну очень легко, тем более что часто путают этажи и когда написано "пневмопунктура, этаж 1, комн. 4" идут к нам на массаж, забыв о том, что в Европе этажность начинается с 0, а не с 1, как в России. Но мы-то находимся на 0 этаже!!! И в подвал без ключа клиентам не попасть. Для меня загадка, где и как они нас "ищут". Тем более что в отеле куча персонала, и любой на вопрос "а где?" ответит, куда идти.
2. Я ждал лифт.
Да, соглашусь, лифты у нас заполненные. Но не настолько, чтобы их ждать по 10-15 минут. Правда, был случай, когда лифт застрял и человек 5 опоздали на процедуры, которые им, разумеется, были возвращены.
3. Ой, я перепутал.
Ну время в карте у них, скажем, 10-20, а они приходят в 10-30 и типа "ошиблись".
Удивителен тот факт, что 80% ошибается в пользу опоздания.
И когда они уже опоздали на Х минут, садятся на стульчик и "Ну я подожду". Спрашиваем:
- Чего Вы будете ждать? У нас все заполнено.
- А вдруг кто-нибудь не придет?!
Ну ладно, пущай сидист, оптимистка (так себя ведут только женщины, кстати). Одна аж 40 минут проторчала, пока убедилась, что мы не врем.
Но это еще ладно, есть люди, которые умеют читать и не умеют... В каждой карте написано "Просьба приходить на процедуры без украшений".
Угадайте, с чего начинается 75% массажей?! Правильно - мы начинаем снимать с себя цепочки, бусы, ожерелья, кулоны. И очень "приятно", когда начинается "Ой, девушка, а не поможете мне?"
Прямо хоть прайс-лист для них составляй по дополнительным услугам.
Расстегнуть цепочку - 10 крон
Девушка, а можно посильнее? - 50 крон
А у Вас есть заколка? - 20 крон
Мне надо таблетку выпить, у Вас есть стаканчик? - 500 крон, ибо это МОЙ стаканчик. А если кому-то по времени надо таблетку принимать, то стаканчик надо с собой носить.
А я не хочу к мужчине, я стесняюсь - пшла нах
Жалко только, начальство не одобрит.