[ 
Настроение: Cool
]
копирну хорошую запись 
Хотелось бы проткрыть завесу над организацией работы Лабы.
Как бывшему руководителю отдела продаж мне сей факт известен не по наслышке
Взгляд изнутри...
Все руководство с пеной у рта доказывает что компания создана на коммерческой основе и главная цель существования это прибыль.
Клиент в этой компании является м***м, дебилом и идиотом. Клиенты по мнению руководства делятся на три категории лояльные(с которых давно имеем и иметь будем), лохов (клиенты эльдорадо и т. д., с которых можно иметь столько сколько пожелается) и третья категория клиенты- «задроты»...(те кто знает больше любого рядового менеджера и знают реальные цены).
О дополнительных педалях повышения цены товара для лохов рассказывать не буду из за боязни вызвать чрезмерный резонанс среди покупателей. Если интересно, например с декабря 2009 цены особо не менялись, если вы покупали в лабе компьютер или ноутбук предварительно не выбрав заранее то что будете брать, а выбрали на месте с консультантом, наберите артикул из договора или расходной накладной на сайте лабы, вы будете удивлены...
Возврат товара происходит только в случае неисправности, это конечно подтверждается законом о защите прав потребителей, но...
Гарантийный ремонт выполняется в сроки от 2 недель, если это комплектуха, то ждать клиенту 45 дней по-любому, причем потом возможно еще придется недельку за деньгами походить, если что-то с гарантией сц, тут попроще. 45 дней потому, что пока поставщик денег компании за возвращенный товар не даст, вы ничего не получите. И никого... не волнует что это подарок, что это сломалось на следующий день, что изначально не работало, что вы улетаете далеко и на долго.
Ну вот предположим выбрали вы товар, пришли его оформить или даже забрать, и стоите в очереди час-два. Почему?
потому, что:
а) казалось бы, поделитесь менеджеры один выдает, второй заказы оформляет...нееееет. менеджер без продаж получит 130 руб. за день. а за выдачи 0. поэму вы можете простоять в очереди достаточно долго, пока кто-то перед вами оформляет покупку, а если оформляющих двое, то соответственно очередь стоит)))
б) ну все оформили, все круто, очередь пошла, но что-то опять проблемы. а тык у руководства появились срочные вопросы, не терпящие отлагательств, срочно потребовалось отругать сотрудника или дать какое то мега-задание, вот его и нету, вот вы опять и стоите. на слова манагера « можно потом у меня клиент», следует сухой ответ: «я говорю - это важнее всего, если я говорю - все ждут.»
Посему можно заключить следующее...
Отношение руководства - к клиентам фантастическое, они сидят в своих кабинетах и переговариваются с менеджерами по телефону, чтобы не видеть клиентов. О том, что клиенты тупые дегенераты повторяется на каждом собрании и дается рекомендация общаться с ними как с 3х летними детьми. При попытке менеджера проявить лояльность по решению какого либо вопроса, непременно ждет ответ, что менеджер не в силах его решить по-своему.
Закон и лаба... Ну тут не настолько все плачевно, но скорее все же из-за толерантности покупателей
Не единожды возвращенный из ремонта в АСЦ товар(именно из ремонта, когда на ноутбуке например мать меняют), при наличии заявления клиента с просьбой в случае неисправности по железу произвести замену, заключение АСЦ укрывалось от клиента и печаталось свое, якобы проблема была программная.
О выполнении трудового кодекса даже говорить горько...
Ну и на десерт отношение лабы к своим сотрудникам, людям, которые ежедневно представляют компанию, являются ее лицом, приносят прибыль.
Итак. Начнем с того, что каждый менеджер обязан быть идеальным и гениальным!
далее.
Действующие штрафы в LABPC
300 - опоздание до 15 минут
500 - опоздание до 30 минут (включительно)
500 - неправильное оформление документации
200 - неправильное приветствие по телефону
200 - не включили терминалы, подсветки, не выставлен или убран штендер, не вывешен баннер, нет лёгкой музыки(за каждый проступок)
300 -игнор поручения руководителя (за каждый рабочий час) вне зависимости от занятости
500 - отсутствие бейджика, формы
300 -торговля в убыток, причём в случае материального убытка, он возмещается нарушителем в кратчайшие сроки независимо от заработной платы, а в заработную плату идёт только штраф
5000 - если по вине менеджера офис не работал более 3 часов
10000 - если по вине менеджера офис не работал целый рабочий день.
Для справки, большую часть года менеджеры получают в среднем не более 10-15 тысяч рублей. минус штрафы...понимаете почему менеджеры не очень то вам улыбаются? Ну кроме заядлых оптимистов естественно)))
Обеденнго времени у менеджера нет, он конечно может пойти перекусить в подсобку, но на это есть 30 минут максимум, и если в это время придет 3-5 человек в офис, менеджера просто заставят дожевать то, что успел взять в рот и выйти на ресепшн... Могут во время обеда жующего позвать чтобы отругать...тоже в порядке вещей.
Несмотря на то, что все менеджеры практически каждый день задерживаются на работе хотя бы на 1 час, а то и на 3-4, плюс обязательное посещение вышеупомянутых собраний раз в неделю(час-два времени нерабочего). за все эти задержки менеджер не получает даже банального уважения руководства и "Спасибо за работу", а уж переработки и их оплата это пустой звук для них.
Отпуск оплачивается окладом - 3000 рублей.
А то что в лабе сотрудник легко несколько раз на дню от руководителя может услышать в свой адрес такие слова как "образования не хватило", "интеллект ниже среднего", "тупишь" и вообще в принципе матерные обращения и оскорбления... это просто валит сразу с ног на лопатки.
Читали письма Чичваркина? Вот Чичваркин я вам скажу ангел просто! Так мило воркует с сотрудниками по сравнением с лабой, что просто шик! Кроме того, в офисах раменское и жуковский отсутствуют какие либа блага цивилизации, менеджеры греют руки об чайники, подхватывают воспаление легких и придатков. В жулебино дошло до того, что в офисе температура была не ногим выше 0 и администратор здания пожалев несчастных манагеров отдал обогреватель из своего кабинета!!! Руководство лабы не почесалось. Менеджер должен быть в рубашке и точка!
В заключении всему этому могу сказать лишь что в Лабе отношение к клиентам так же как и к коллективу равноценное, а именно НИКАКОЕ. Странно было бы предполагать что отношение менеджеров к клиентам будет доброжелательное, в организации в которой не существует праздников и выходных, а так же не существует бонусной системы поощрения, а только система штрафов и взысканий. Клиент который всегда прав - игнорируется по всем статьям неписанных законов. Клиент прав настолько - насколько Лаба это может ему позволить. У них все давно выверено и работает только на них. Клиент может придти и начать требовать директора или вышестоящее руководство, но клиент и не подозревает, что те два парня изредка появляющихся на глаза покупателей и есть всемогущие держатели Лабы. Которые вместо того, чтобы выйти к клиенту, дают ценные указания через аську менеджерам по решению той или иной ситуации, нередко указания даются в матерной форме и с угрозой наказания в случае недостаточно выигрышного для лабы результата разговора с этим клиентом
Поэтому в описании вакансии на работу в столь загадочное учреждение стоит пункт о стрессоустойчивости и усидчивости.
http://unsorted.ru/weblog_entry.php?e=80517