unsorted ~ Защита прав потребителя

комментарии и разъяснения

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

Ну вообщем, связной ***** Злой

Сегодня спустя 11 дней пошел в Связной за получением ответа от юр. отдела Связного. Бумажку прилагаю.
Если честно, меня эта кабала дико взбесила, персонал Связного и в частности товарищ начальник Артур вызывают жалость. г-н Артур решил улечить меня в том, что виноват в неисправности я, мол вышел за дверь, завернул за угл и начал нещадно применять нечеловеческие усилия и воздействия насильного характера по отношению к купленному мною мобильному телефону. Он считает, что я отдал 24 штуки, чтобы испортить телефон Улыбочка

Так вот, не смотря на обещания позвонить мне из салона или из юр. отдела никакого звонка, конечно же, не было. Пока не пожаловал сам, и оказалось, ответ юр. служба дала на 7ой день т.е 3.09 и он лежал ждал меня до моего прихода целых 4 дня и они не удосужились известить меня об этом, хотя сам Артур заверил, что свяжется со мной в любом случае. Хочу обратить внимание на то, что когда я его покупал белого цвета в наличии не было и я сделал заказ через терминал со склада и указал свой тел. чтобы мне отзвонились, когда тел. прибудет в салон. Так вот 3 раза позвонили, первый раз что заказ принят в обработку, два раза(утром и в обед), что тел. пришел, я пришел его забирать после работы вечером. Чтобы продать - готовы обзваниться, а чтобы позвонить и сообщить о получении ответа по претензии - шишь.
Короче юр. отдел прислал бумажку в которой много воды и блаблабла, они готовы удовлетворить требовании при преъявлении доказательств. Мои слова не доказательство, то что продавцы стали свидетелями брака - не доказательство...Видео пока не предъявлял т.к непонятно на чем им его предоставлять и дойдетли оно до адресата. Оставлю для суда. Продавец обязан провести проверку качества...2 раза провели, бумаги соответствующие у них были(они есть и во вложении) и просят меня в 3(!) раз сдать этому же ****** продавцу на проверку...короче пичалька дичайшая ёлки, еду в независимую экспертизу, готовлю документы и подаю в суд Улыбочка

Артур и 2ой раз сказал во всеуслашанье, что не собирается мне возвращать деньги за телефон из своей ЗП.

Так же во вложении бумажка после 2ой экспертизы, где они без моего ведома и согласия обновили прошивку, разве это законо?!

C нами с 10.12.2006 Репутация: **210.5**

Митьки, а независимую экспертизу сделать? А потом, если её результат будет в Вашу пользу, заставить через суд "Связной" оплатить все свои издержки.

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

BLiSS, само собой, я просто до последнего надеялся на адекватность и порядочность хотя бы юр. отдела Связного. Одна хня, только в профиль. На следующей неделе в независимую, со всеми бумажками, с несколькими видео. Телефон кстати так с 26.08 и не включается и по сей день Улыбочка

После решения иск и оплата издержок + моральная компенсация и т.п

Возраст: 37 C нами с 23.07.2006 Репутация: **114.3**

а ответ вам точно юрист писал? Вообще статьи от балды прописаны... и с чего они взяли что по закону продавец передает кому-то на экспертизу товар? он может и сам если есть спецы.

Скажите, а телефон сдавали на экспертизу продавцу или все же по стандартной форме диагностика/ремонт? Это важно... при стандартной форме везут в АСЦ а это не экспертиза, это сразу ремонт!!!!

Можно конечно предложить в третий раз подать заявление и сдать телефон, но уже воспользовавшись правом присутствовать (ст.18 п.5 озпп) но учитывая их поведение конечно спорно.
Если бюджет позволяет идите на экспу независимую. Естественно с вашим присутствием, а еще можете сделать ход конем, и направить им уведомление о дате, месте и времени проведения экспертизы, чтобы дать возможность принять участие. Ну чтобы потом в суде повторную не делать(им сложно будет о повторной ходотайствовать, особенно из фед. бюджета)

Возраст: 37 C нами с 05.04.2006 Репутация: **87.6**

Может я щаз глупость скажу, но
Митьки, попробуй в нокиа позвонить, у них хороший колцентр, они очень дорожат своей репутацией, может они чего подскажут.
А вообще можно им в СЦ попробовать его сдать, во всяком случае, там ты можешь прямо мастеру объяснить, что он не работает и вместе с ним посмотреть. Сказать вот тут не включается, вот тут видите зависает и все такое.
По закону ты можешь выбрать к кому предъявлять претензии, продавцу (связному) или изготовителю (нокиа).

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

LadyGirl, они говорили, что претензия отправляется в юридический отдел. Хотя согласно подписи в письме, ответ мне чепятал товарищ Клименко из претензионного отдела. И судя по всему, бумажки( 2 заключения МТ Сервис + письмо расшифровку) он в расчет не брал + мне на слово о доказательстве в виде видеозаписи верить не хочет, и тот факт, что я просил обратить особое внимание на то, что продавец и другие сотрудники явились свидетелями дефекта для него тоже не аргумент. Пишет сделать то, что я уже сделал 2 раза.
По закону, если не ошибаюсь, магазин должен за свой счет проводить независимую экспертизу, о чем я настаивал. Имеено экспертизу, а не проверку качества. Короче я устал бадаться с горе начальником-продавцом и этим ***** Связным Улыбочка

. Они бестолковые и толдычат своё, иной раз даже не понимаю чуши которую он мне говорит, то есть он признает и понимает мою ситуацию, сочувствует мне, но делать ничего не хочет и в открытую говорит при других покупателях - я тебе твоих денег из своей зп отдавать не буду Улыбочка

2 раза сдавал в Связной на проверку качества товара, Связной же в свою очередь передавал вот этой конторе www.mtservice.ru, которая якобы незаинтересованная и безпристрастная Улыбочка

Во вложении есть письмо от МТ Сервиса, в котором они пишут, что ремонта не было, обновили лишь прошивку до рекомендуемой. На что у меня возник вопрос: а разве при продаже прошивка была не нерекомендованной?! Улыбочка

И я считаю, что обновление прошивки является в какой-то степени ремонтом, может меня старая устраивает, факт обновления должен был быть согласован со мной и я, как владелец, должен был дать им свое согласие на эту процедуру. Мало ли чего они там делали. И это при том условии, что я высказал желание о присутствии на этой экспертизе, но моё требование продавец проигнорировал. Короче на данный момент времени нет у них оснований полагать, что я прав и товар является товаром ненадлежащего качества.

Вы прикиньте какой беспредел Стыдно

Всем счастливых выходных Улыбочка

Влип так влип)

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

Независимая экспертиза на моей стороне, результаты переданы вновь в юр. отдел Связного и на этой неделе ожидаю решения. В который раз надеюсь, что до суда они хотя бы в этот раз не будут доводить дело, а вернут деньги + оплата независимой экспертизы))
Независимая экспертиза, кстати, постановила, что мой моб.тел. "имеет существенный недостаток в виде дефекта, скрытого производственного характера, который сбросом настроек к заводским параметрам и обновлением программного обеспечения к устранению выявленного дефекта не приводит."

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

Заключение независимой экспертизы не является доказательством...Ничего ни я, ни независимая экспертиза, работающая с 1936 года, не доказали Связному Улыбочка

Если обратиться к форуму, то аналогичный дефект подтвержден и другими владельцами люмии900.

C нами с 27.11.2008 Репутация: **74.9**

Любезный, а где печать, где подпись г-на клименко д.а.? Либо вас разводят, либо вы это сами напечатали...

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

sbs, этот вопрос я не раз адресовывал представителям Связного, на что они молча разводили руки в стороны и пеняли на горячую линию, звоните сами туда, просите соединить с отделом и узнавайте, мы ничего не знаем.

C нами с 10.12.2006 Репутация: **210.5**

Митьки, а в Отдел потребителей нашей мэрии обращались?

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

BLiSS, в понедельник иду в очередной раз туда. Плюс буду общаться с этим Клименко + в Нокиа позвоню

C нами с 29.09.2011 Репутация: **43.4**

...

Возраст: 40 C нами с 26.07.2005 Репутация: **180.5**

Ну что, прошло 9 месяцев, а вместе с ними куча геморроя.
Если в кратце, то суд удовлетворяет ходатайство Связного, что проведенная мною независимая экспертиза была не по правилам(не было представителя Связного, хотя сам Связной 2 раза отказался проводить её, хотя обязан по закону), суд назначает повторную независимую экспертизу в ниитэкс, Связной с 3 раза оплачивает расходы на её проведение, тянет до последнего дня, на экспертизу не является - "не ребят, мы на такое не ходим (с)", повторная экспертиза подтверждает наличие производственного дефекта и отсутствие моей вины в его появлении, снова суд, на первое заседание Связной не является, ссылаясь на то, что не был оповещён(корешки от почты и факс в суде говорят, что суд оповестил их во время), я увеличиваю размер морального вреда за этот очередной хамский поступок, на второе заседание представитель Связного опаздывает на час, предлагает мне мировую и компенсацию в 10тыс., отказываюсь, суд принял мою сторону.
Жду 8 апреля и отметки суда о вступлении решения в законную силу ну и, конечно же, денег Улыбочка

Пользуясь случаем и зная, что представители Связного читают ветку, передаю им привет!

C нами с 27.05.2005 Репутация: **126.4**

Митьки, Молодец! Поздравляю.