unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

Возраст: 45 C нами с 22.11.2005 Репутация: **109.8**

kasper писал(а):

aaa_aaa писал(а):

kasper, интересно почему тогда только сегодня он поменялся?
а нельзя ли мне вернуть старый адрес? на компе куча сервисов поднято. Плакать

К сожалению нельзя. а смена произошла по причине переполнения сегмента, и скорей всего вы просто не обращали на это внимания что он сменился.

неужели мой старый адрес уже забрать кто-то успел?
поменялся именно тогда, после перезагрузки компа.
обнаружил потому что локалка перестала работать из-за вручную прописанных маршрутов, которые со сменой адреса потеряли актуальность.

C нами с 12.01.2008 Репутация: **35.3**

Я, как пользователи крайне не доволен сервисом прогтеха.
-Почему целый день не работает 13-й сегмент (МЖК), когда подключат?
-Зачем дан телефон офиса, если никто не отвечает. Злой

Не сложно сказать: "О проблеме известно, починим" - простейшее уважение к клиенту.
Вы в Жуковском не одни! С таким отношением к клиенту вы не удержите свои 15 тыс. пользователй. Мы с соседями думаем о смене оператора.

C нами с 27.11.2006 Репутация: 79

DieHexe писал(а):

prianik_lapa писал(а):
«милая пользовательница»
милая или не милая Вас волновать не должно - клиент, он и в Африке, клиент, а если у Вас не хватает нервов для такой работы, Вас никто там не просит быть.

Это только Ваше мнение, многие клиенты считают иначе... Я люблю свою работу, выполняю ее с должным усердием, да, и с нервами у нас вроде все в порядке, в отличие от некоторых… Но возможно, следует предложить руководству устроить для нас выездной семинар в какое-нить гос. учреждение, так сказать, поднабраться опыта у более закаленных и проверенных кадров… не думаю, что в управлении соц. защиты или пенсионном фонде, клиенты себя так ведут.. и в очереди часами сидят и говорят вполголоса… да, и дверь с ноги никто не открывает…

DieHexe писал(а):

prianik_lapa писал(а):
«милая пользовательница» пишущая по десятку претензий от имени всех своих друзей, родных, соседей, троюродных теть и дядь

не у всех свободный график и не у всех есть возможность отпросится с работы, чтобы написать заявление! Но в то же время, людям хочется боротся с Вашим бредом, называемым "оказанием услуг".

для таких клиентов существует раздел HELPDESK

DieHexe писал(а):

мечтаю о Гигабите

Вы будете 100% супер-мега-призом для этой компании, следует пожелать удачи, службе тех. поддержки Гигабит!!! Готовтесь, Настраивайтесь, Крепитесь, ребята Подмигивание

C нами с 19.04.2005 Репутация: **126.7**

Domowoy писал(а):

С таким отношением к клиенту вы не удержите свои 15 тыс. пользователй.

Да нет там столько пользователей. 15 тыс. договоров за все время сущестования Прогтех. Сколько из них живых душ не афишируется. Улыбочка

Возраст: 36 C нами с 30.09.2006 Репутация: **126.3**

prianik_lapa писал(а):

Это только Ваше мнение, многие клиенты считают иначе... Я люблю свою работу, выполняю ее с должным усердием, да, и с нервами у нас вроде все в порядке, в отличие от некоторых… Но возможно, следует предложить руководству устроить для нас выездной семинар в какое-нить гос. учреждение, так сказать, поднабраться опыта у более закаленных и проверенных кадров… не думаю, что в управлении соц. защиты или пенсионном фонде, клиенты себя так ведут.. и в очереди часами сидят и говорят вполголоса… да, и дверь с ноги никто не открывает…

Да не надо ля-ля! Пенсионеры еще какие бывают! Назначение Вас в Вашем посте не поддержит!

prianik_lapa писал(а):

для таких клиентов существует раздел HELPDESK

который никто не читает Весело

мне больше кажется, что часы работы офиса на то и рассчитаны, чтобы невозможно было высказать свое недовольство и единственное, что остается, так это ждать когда Ваша компания соизволит совершить какие-либо "телодвижения"

prianik_lapa писал(а):

Вы будете 100% супер-мега-призом для этой компании

Да... я ИДЕАЛ и МЕЧТА Весело

C нами с 06.09.2005 Репутация: **54.1**

DieHexe писал(а):

который никто не читает

Нельзя ли более предметно говорить ? Не припомню что бы там оставались нерасмотренные заявки.

C нами с 27.11.2006 Репутация: 79

DieHexe писал(а):

prianik_lapa писал(а):
Вы будете 100% супер-мега-призом для этой компании

Да... я ИДЕАЛ и МЕЧТА

no comment

Возраст: 46 C нами с 28.06.2008 Репутация: **40.5**

DieHexe писал(а):

На личном опыте хочу сказать, что половина заявлений теряется, да и вообще они не считают нужным отвечать на них.
Уровень услуг и сервиса никакой!

Существует такое понятие, как "претензия". В отделе по правам потребителей есть специально разработанный бланк для таких случаев. Его заполняете, один экземпляр предъявляете в "Прогтех", другой, с подписью представителя "Прогтеха", направляете в выше упомянутый комитет. В течение 3 дней представители "Прогтеха" обязаны ответить на претензию Улыбочка

C нами с 27.11.2006 Репутация: 79

barca писал(а):

DieHexe писал(а):
На личном опыте хочу сказать, что половина заявлений теряется, да и вообще они не считают нужным отвечать на них.
Уровень услуг и сервиса никакой!

Существует такое понятие, как "претензия". В отделе по правам потребителей есть специально разработанный бланк для таких случаев. Его заполняете, один экземпляр предъявляете в "Прогтех", другой, с подписью представителя "Прогтеха", направляете в выше упомянутый комитет. В течение 3 дней представители "Прогтеха" обязаны ответить на претензию

Согласно п. 66 Постановления Правительства РФ от 23 января 2006г. № 32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных» "Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии."

Возраст: 46 C нами с 28.06.2008 Репутация: **40.5**

, все таки читаете

Возраст: 36 C нами с 30.09.2006 Репутация: **126.3**

VdooV, а я не припомню, чтобы при ошибке 800 можно было достучаться до Вашего гениального изобретения helpdesk!

C нами с 28.05.2005 Репутация: **49.5**

... полностью на стороне DieHexe, и считаю, что она ИДЕАЛ и МЕЧТА, раз ей не лень(в отличие от некоторых - как я) заходить в офис Плохтеха за известным ответом...

ХЭЛПДЕСКСАЙТТЕХПОДДЕРЖКАЧЁТОТАМ —- это такая садо-мазо интерактивная игра для привлечения определённой категории лиц в пользователи Плохтеха... ...а потом тут обсуждают — с чего бы это, в лес. массиве напротив Амет-Хан-Султана стали онанисты появляться Я в шоке

...сам тупо жду прихода Гигабита или др. с такими же взглядами на... всё

Возраст: 46 C нами с 28.06.2008 Репутация: **40.5**

Зачастую разговор со службой техподдержки интернет-провайдера складывается так, что становится непонятно - кто кому оказывает помощь... Весело

Возраст: 39 C нами с 15.09.2006 Репутация: **96.1**

barca, Например? Я в шоке

C нами с 29.07.2005 Репутация: **135.8**

Что за ерунда с яндекс-маркетом?

Цитата:

Доступ запрещён

Доступ к нашему сервису запрещен!

Вполне возможно, что ваш компьютер заражен вирусом или spyware (вредоносной программой), которая автоматически обращается к Яндексу.

Рекомендуем вам проверить компьютер на вирусы или обратиться к администратору вашего компьютера или вашей сети. Для проверки компьютера вы можете воспользоваться бесплатной программой Я.Онлайн с антивирусной защитой Касперского, скачать которую можно с сайта Я.Онлайна.

О других возможных причинах и способах их устранения вы можете узнать здесь.