unsorted ~ в магазине "Техна" отказывают в обмене товара. Что делать?

Нужен ваш совет.

Возраст: 40 C нами с 09.07.2005 Репутация: **72.4**

Ситуация следующая:

Несколько дней назад был куплен утюг в этом магазине. При попытке им погладить, выяснилось что он не нагревается: становится чуть теплым и все. Гладить им нет никакой возможности.

Сегодня, прийдя в магазин и объяснив проблему, попросил обменять товар на другой. На что получил отказ.

Аргументация отказа была такая: Он греется, значит работает, обменивать не будем.

Подскажите, как и что можно сделать в этой ситуации?

Возраст: 49 C нами с 27.01.2005 Репутация: **186.9**

требуй вернуть деньги пока 2недели не прошло.

Добавлено спустя 53 секунды:

обратись в местный отдел по защите прав потребителей

Возраст: 45 C нами с 28.07.2005 Репутация: **211.9**

а также возьмите с собой 2х свидетелей и я думаю сразу поменяют или вернут деньги (да и случае чего они пригодятся).

Возраст: 43 C нами с 23.01.2009 Репутация: **82.6**

Babushka, необходимо написать Претензию Продавцу товара и отдать под роспись. Если хотите обменять товар на аналогичный - укажите это в Претензии, если же вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи - опять же, укажите это в Претензии. С момента подписания Претензии Продавцом у него есть 10 дней для возврата денежных средств (или обмена) в случае, когда не требуется проведение экспертизы и 20 дней, когда ее проведение требуется для выяснения причин неисправности данного товара. Удачи! Подмигивание

Возраст: 48 C нами с 30.04.2006 Репутация: **219**

Babushka, Если вы действительно уверены что утюг слабо греет (поплевать не забыли Улыбочка

) то пишите письменную претензию. просите заменить товар, а также потребуйте проведении независимой экспертизы - магазин Обязан её произвести если вы не согласны с его заключением. (если заключение будет не в вашу пользу - вам придётся оплатить экспертизу)
Скорее всего после этого вам заменят без проблем
Образцы претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Задать вопрос в форуме http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12

Возраст: 43 C нами с 23.01.2009 Репутация: **82.6**

jhonny2, хм... для начала проводится проверка качества товара Подмигивание

Проводится она на месте, в присутствии представителя Продавца. После того, как дефект подтверждается, составляется Акт проверки качества, в котором указываются выявленные недостатки и ставятся подписи Покупателя и Продавца (или его представителя) и который прикладывается к Претензии (так намного эффективнее). С экспертизой это Вы уже далеко берете... Все обычно заканчивается намного раньше, поверьте Подмигивание

Если Продавец понимает, что Вы юридически грамотны и отлично знаете свои права в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", а также некоторые статьи ГК РФ, то все Ваши требования будет незамедлительно удовлетворены (лишь бы Вы больше там не появлялись никогда) Смешно

Проверено! Весело

Возраст: 45 C нами с 28.07.2005 Репутация: **211.9**

не забываем свидетелей а то вам напишут...

Возраст: 48 C нами с 30.04.2006 Репутация: **219**

djrem, Так проверка уже была

Возраст: 43 C нами с 23.01.2009 Репутация: **82.6**

jhonny2 писал(а):

djrem, Так проверка уже была

Прямо на месте, в магазине? Нужно было составить Акт (см. мой пост выше). И далее - по сценарию. Претензию с Актом и ждать. Претензия подается в 2-х экземплярах (один - Покупателю, второй - Продавцу), на которых ставится печать, подпись Продавца и Покупателя и обязательно дата. Если откажутся принимать претензию (в моей практике такие кретины один раз попадались) - отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении, точно не отвертятся Весело

Возраст: 38 C нами с 28.02.2006 Репутация: **146.9**

если откажутся принимать претензию, то пиши её в книгу жалоб и предложений и она автоматически примется Улыбочка

а вообще в защиту прав потребителей звони, там всё время помогают и подсказывают по подобным вопросам

Возраст: 48 C нами с 14.03.2007 Репутация: 63

256_оттенков_серого писал(а):

если откажутся принимать претензию, то пиши её в книгу жалоб и предложений и она автоматически примется Улыбочка

а вообще в защиту прав потребителей звони, там всё время помогают и подсказывают по подобным вопросам

Нет такой книги !!!Зачем лезть в тему если сами не в теме ??? Злой

C нами с 13.02.2007 Репутация: **72.6**

а еще есть в 62 отделении отдел по борьбе с преступлениями в сфере потребительского рынка. Судя по отзывам они порвут на тряпки предпринимателя или ООО которое стоит за этим магазином.

C нами с 20.01.2009 Репутация: **109.9**

__

Возраст: 33 C нами с 17.09.2009 Репутация: **49.4**

Никакие письма не помогут. Обращайтесь в суд. А вот про свидетелей правильно все написали

Возраст: 48 C нами с 30.04.2006 Репутация: **219**

Bystrov, Это вы зря - на претензию обязаны ответить, если не ответят или не откажут в требованиях - тогда уже в суд.
А так даже основания нет. Нет письменного оттказа.