unsorted ~ Куда жаловаться на магазин?

Возраст: 87 C нами с 27.01.2014 Репутация: **13.2**

Магазин продал ....э..., ну, пусть будет, планшет (просто для примера). Принес домой, ...э... оно не работает. Понес в магазин с просьбой или починить тут же, или заменить на такой же, но работающий, началось знакомое многим нытьё, разводки с отмазками и прочее. Т.е., неконструктивный подход ни разу.

Позвонил в головную организацию, оттуда ответ: общайтесь с магазином, который вам "это" продал, ничего не знаем, ПНХ.

Встает резонный вопрос, куда ваять жалобу. Кто и где у нас в Жуковском общество потребителей, торговая инспекция, или как их там, куда писать-звонить? Ни разу в жизни до сих пор не приходилось с этой стороной реальности встречаться.

Заранее признателен за адреса, явки и пароли Улыбочка

)

ЗЫ: Чек, фирменная упаковка и т.д. - все на месте.

C нами с 15.06.2010 Репутация: **47.4**

Просто приходите в Белый дом, часов так 10.30, там могет быть дофига народу.
Если не хотите искать форму жалобы в инете, будете писать там под диктовку, долго..

Идёте с этой жалобой в магазин, 2 копии, одну отдаёте, другую с подписью от них забираете и снова в отдел.
Если в Отделе плохое настроение, то они сразу звонят по телефону, который вы им дали и ставят на рога директора если он есть..
Бывает, что там руки вверх и сразу сдаются..
Бывает, что если у них есть шанс, что вы виноваты, то тяжба ...
подаёте или в суд или на экспертизу..
Хотя в первую очередь на экспертизу должен подать магазин.. в течении 14 дней вам ответ.. или товар или деньги, но вот тут вас должны научить в ОЗПП ... смотря чего вы хотите.. новый аналогичный товар или вернуть гроши..
Обычно всё сейчас решается..

где вы нашли шарагу..

C нами с 23.07.2011 Репутация: **115.6**

shanechka2007,
конкретный товар какой?
это технически сложный?
что именно произошло
подписывались ли в гарантийном талоне
проверяли ли его при Вас

а то какая-то вода

Возраст: 39 C нами с 09.12.2006 Репутация: **106.6**

и название магазина укажите, чтоб люди знали где ненужно покупать

C нами с 10.12.2006 Репутация: **210.5**

Алмора писал(а):

это технически сложный?

технически сложный с браком также подлежит обмену на аналогичный или др. марки, возврату денег, уменьшению цены или безвозмездному ремонту.

Алмора писал(а):

подписывались ли в гарантийном талоне

это роли не играет. Законом предусмотрен срок 2 года, если что. Улыбочка

Добавлено спустя 13 минут 49 секунд:

shanechka2007, 1. Пишите жалобу в Книге отзывов и предложений магазина (обязаны выдать Вам по первому требованию. Если данная Книга не в открытом доступе для клиентов, то это нарушение закона). 2. Катаете заявление в мэрии в "Отделе потребительского рынка, сферы услуг и защиты прав потребителей". Был такой телефон (495) 556-99-55. 3. Если в 14-дневный срок не последует ответа магазина на Вашу жалобу в означенной Книге, то смело топайте в Роспотребнадзор (г. Раменское, ул. Десантная, 56. (496) 463-16-50) с требованием комплексной проверки данного предприятия.

C нами с 10.10.2010 Репутация: **43.7**

если это планшет - товар технически сложный, на экспертизу заберут, будут смотреть по чьей вине не работает, экспертиза около 20 дней. Потом или ремонт или новый продукт или деньги, или ремонт за ваш счет, все в зависимости от результата экспертизы.
Если товар не входит в список товаров не подлежащих обмену и возврату...должны в течении 14 дней обменять или деньги вернуть ..без вопросов.

C нами с 29.03.2006 Репутация: **85.2**

shanechka2007, обратитесь в Отдел потребительского рынка в Администрации. Там Вас проконсультируют и помогут грамотно написать претензию.

C нами с 14.08.2014 Репутация: **1.4**

http://rospotrebnadzor.ru/gosserv/uslugi.php жалобу сюда, ответ по электронке вышлют, после с копией ответа и жалобой на сайт магазина (отзывы покупателей или обратная связь).Сразу копия ответа роспотреба и заявление в прокуратуру и участковому (на всякий) http://mvd.ru/help/district а так: набираете 112 там и проконсультируют и дадут номер, куда стоит обращаться.

C нами с 10.12.2006 Репутация: **210.5**

kydesnaya, а участковому зачем? Я в шоке

Добавлено спустя 2 минуты 27 секунд:

shanechka2007, и да, Роспотребнадзор жалобу рассматривает в течении 30 дней.

Возраст: 87 C нами с 27.01.2014 Репутация: **13.2**

Большое спасибо за участие. Постараюсь все же одним лишь добрым словом (без пистолета). Вдруг получится. Отпишусь тогда.

Товар - "технически сложный". Планшет, да. Галакси Таб 3. 10 дюймов. При покупке коробка не вскрывалась (я за много лет ни разу не сталкивался с неработающей из коробки продукцией компании Самсунг, вот и лопухнулся), просто взял, заплатил и пошел. В гарантийном талоне не расписывался, мне его просто не дали. Чек из магазина есть.

Магазин называть не буду (пока), м.б. рассосется, тогда отпишусь. Но известный, крупный, все такое. Большое спасибо за адреса, явки и пароли.

ЗЫ: Жалко не столько денег (их тоже жалко, но я потом еще заработаю), сколько ребенке притащил, та вся в радость, а потом в слезы. Сам на месте не проверил, дурак, да. Но не ждал такой подляны ни разу.

ЗЗЫ: А про хамское поведение их "обратной связи" и колл-центра я в блогах накатаю. Пусть страна знает своих героев.

C нами с 31.07.2012 Репутация: **58.5**

shanechka2007 писал(а):

Магазин называть не буду (пока), м.б. рассосется, тогда отпишусь.

А зря. Охамевшие МенеЖоперы из магазинов ох как не любят огласки. Если орать о правонарушении на каждом углу не будешь то тебя будут долго и упорно "футболить". А гласность приводит к тому что вышестоящее начальство менеЖоперов даёт указание решить конфликт полюбовно, для меньшей огласки.

C нами с 15.06.2010 Репутация: **47.4**

shanechka2007 писал(а):

Но известный, крупный, все такое. .

между строк: скорее всего Медиа, бывший Эльдорадо.

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

Магазин имеет право не обменивать товар сразу. Товар принимают на экспертизу, ожидаете до 30 дней, по результату если это заводской брак обменивают на новый или возвращают деньги.

PS: Не рекомендую катить баллон на магазин или затаить обиду. Он тут совершенно не при чём, действует согласно законодательтва. Обвинять надо производителей техники, у которых видимо нет самой простой ОТК для проверки техники после изготовления.

Возраст: 94 C нами с 08.07.2010 Репутация: **54.6**

Сжеч магазин Подмигивание

C нами с 23.07.2011 Репутация: **115.6**

Пишите заявление
Товар отдаете им
Чек храните у себя
они Вам должны дать Соглашение Сторон, или иной документ что товар забрали.
Экспертиза проводится 10 дней. Максимум по закону 20
Потом заключение, либо вина Ваша, либо (если заводской дефект) действия по вашему выбору.
Лучше забирайте деньги-и в другой магаз, раз такой футбол запускают.
В любом случае-покупаете не прищепки, всегда нужно хоть увидеть, что включается, выполняет ряд общих функций.
А на скрытые дефекты есть 15 дней, либо гарантийный срок. А о них поговорим если будет нужда

Добавлено спустя 2 минуты 46 секунд:

Какие же тут кровожадные ))) Жалобы, Заявления. Путину, Гааагу ещё давайте )))

Надо просто нажать на точки, после которых магазин начинает шевелится. Такой менталитет в некоторых динозаврах
А зло порождает только зло