unsorted ~ Туристическое агенство Вояж-Zhuk.Разгильдяи!!!

не советую к ним обращаться!

Возраст: 36 C нами с 05.05.2006 Репутация: 83

По адресу Циолковского набережная, 12/24 в одном помещении с салоном красоты "Евгения" есть тур. агенство. Мы заказали у них путевки (компания из 10 человек+детки маленькие). Помимо стоимости всей поездки сверху заплатили по 30 евро с человека что бы зарезервировать определенный аэропорт (Домодедово) и определенное время. Пару раз в год летаем через другие агенства и никогда не было проблем. В нормальных агенствах при заявке тур оператору писали, что летит компания и просьба заселять рядом,в самолете ближайшие места и т.п, при чем это делалось бесплатно. А тут заплатили и только сегодня (за 2 дня до отлета) узнаем и то случайно, что вся компания летит как положено из Домодедово (правда время перенесли на обеденное),а наша семья с маленьким ребенком летит из Шереметьево да еще и в обеденное время. Мало того что тяжело туда добираться, так еще и прилетаем туда не в обед,а вечером,т.е теряется целый день. И так же при отлете оттуда в Москву мы тоже теряем день. В итоге за место 10 дней на море мы будем 8. Это агенство даже не посчитало нужным сообщить нам, что летим из другого аэропорта и о смене времени. Сегодня поехала туда разбираться. Злющая женщина, работающая в агенстве стала орать, грубить, тыкать пальцем на стул с фразой "я сказала сядьте". А начальница Олеся и вовсе уехала, зная что мы приедем. Договор они нам так и не дали, хотя просили минимум 3 раза. В общем, настоятельно советую не обращаться в это агенство, если не хотите испортить себе предотпускное настроение.

C нами с 05.08.2006 Репутация: **109**

Спасибо, будем знать! Хотя и не разу не пользовался этим агентством, но то, что вы рассказали заставаляет обходить его стороной. От себя могу порекомендовать другое агентство, но боюсь зачтут за рекламу...

Возраст: 36 C нами с 05.05.2006 Репутация: 83

Я много лет летала от одного и того же агенства, а тут посоветовали...Цены дешевле...Скупой платит дважды.

C нами с 16.09.2007 Репутация: **84.7**

Спасибо, будем знать.

Возраст: 39 C нами с 05.09.2010 Репутация: **54.6**

NASTENKA писал(а):

Это агенство даже не посчитало нужным сообщить нам, что летим из другого аэропорта и о смене времени.

Да уж действительно, как минимум предупредить должны были...

C нами с 02.03.2009 Репутация: **70.6**

У друга семья, бронировали в турфирме в горизонте так их вообще обманули, тетка сказала вылет из шереметьево а вылет был из домодедово. Они первый раз летели и не понимали что такое dme, вчетвером в шереметьево приехали и только там им объяснили что откуда они вылетать должны. А вместо извинений и компенсации - это ваши проблемы и вы ничего не докажете хоть в суд подавайте..
Пришлось еще раз билеты покупать и через сутки только вылетели!
Теперь вот думают убивать ту бабу или в суд подавать...
Вот так еще бывает...

Возраст: 95 C нами с 09.11.2011 Репутация: **115.6**

Цитата:

NASTENKA

Туроператор наверное Библио-Глобус был? Они такое любят делать.

C нами с 08.05.2009 Репутация: **87.3**

NASTENKA,
А как вы заплатили деньги, а договор не получили? А подтверждение о резервации мест на самолет не присылали?
Такое еще есть?

Возраст: 48 C нами с 23.05.2005 Репутация: **67.5**

в ЧЕРНЫЙ СПИСОК ТАКОЕ АГЕНСТВО

Возраст: 44 C нами с 16.09.2008 Репутация: **62.3**

Знать бы оператора через которого летите, тогда бы встало все на свои места.
Только у Библиков (по-моему) осталась конкретизация рейса за 30 Долларов на человека. Данная компания предлагает на своем сайте рассадку туристов, что очень удобно!!! Скорее всего? менеджер просто кого-то не упомянул заводя в заявку, что это групповая заявка, и едет одна компания. Как правило это при бронировании указывается, в примечании (менеджером). Перед тем как посадить такую группу уточняется: есть ли места на столько то человек и на каком рейсе. Потому как это не 2 человека, а компания. Скорее недоработка.
Но ребята, хочу предупредить, что если нет конкретизации рейса, время может измениться. Точное время Вы дополнительно узнаете за сутки до вылета, даже если электронные билеты у Вас на руках. Это чартеры!!! Время может меняться, а самое главное и аэропорт вылета тоже. С обратным вылетом такая же петрушка. Время отъезда из отеля Вы узнаете на стойке регистрации, в списках на вылет. Конечно это не 100 процентов, что вылет изменят, перенесут, но все может быть. Это надо знать. Если нет желания, доплачивайте за регулярку. Об этом обязательно должен сообщить менеджер, чтобы избежать недоразумений.
А еще хочу просветить по поводу Овербукинга (вот столкнулась на днях по Греции) - случается редко (в этом сезоне, но что есть то есть) . Выбирали отель выбирали, а потом по приезду туристов селят в другой отель, с другой концепцией питания, пытаясь "все включить". Конечно недовольство туристов, их и мои переживания. Берем письмо из отеля (незапланированного) , что проживали такое то количество ночей, и по приезду пишем оператору письмо о том, чтобы возместить ущерб, ссылаясь на разницу в услугах и звездности, и тд. А так у многих операторов и агентств в договоре сказано, что "оператор имеет право предоставить отель ( в замену выбранного) равной по звездности и предоставлению услуг. Так что как-то так. Вот такой он Туристический бизнес.

Возраст: 95 C нами с 09.11.2011 Репутация: **115.6**

helen27101980 писал(а):

Только у Библиков (по-моему) осталась конкретизация рейса за 30 Долларов на человека. Данная компания предлагает на своем сайте рассадку туристов, что очень удобно!!! Скорее всего менеджер просто кого-то не упомянул заводя в заявку, что это групповая заявка, и едет одна компания. Как правило это при бронировании указывается в примечании (менеджером). Перед тем как посадить такую группу уточняется есть ли места на столько то человек и на каком рейсе. Потому как это не 2 человека, а компания. Скорее недоработка.

Что-то здесь не так. Раз они заплатили по 30 у.е. за конкретизацию рейса из Домодедово и было подтверждение, как их могли пересадить на другой рейс в Шереметьево?

Возраст: 44 C нами с 16.09.2008 Репутация: **62.3**

Конечно, здорово бы услышать наших коллег из агентства. Потому как группа большая, может быть кому то из группы звонили, но кто-то, что-то, кому-то не передал. Это дело серьезное. Репутация фирмы на кану.
Чувствуется, коллега, что
а) просто кто-то, кого-то развел на 30 долларов сверху... с носа
б) Девушка пишет , что 30 ЕВРО!!!!!!!
в) скорее всего несчастных, которые летят из Шереметьево просто не упомянули, что они с теми, с другими товарищами....
г) было подтверждение, но что в нем было???... скорее всего сезон, недогляд.
д) с людей взяли деньги, а началось бронирование (4-5 номеров) по факту позже, на такое количество туристов закончились места в одном самолете. Посадили на что было, с прогнозом, что объяснят, что и как.
е) Стоматолог, гинеколог, парикмахер и Менеджер по туризму должны быть личные. Надо доверять менеджеру. А не бегать из одного агентства в другое, искать у кого дешевле. Сейчас вся информация доступна. Не доверяешь менеджеру, зайди на сайт оператора: проверь стоимость, доплаты за топливо, на каких рейсах можешь лететь. Все открыто, не так как 9 лет назад по факсу прайсы скидывали, и менеджеры стоимость выискивали в таблицах. Как вспомню..... брррр

Добавлено спустя 2 минуты 5 секунд:

Настя, может в Вашем случае и можно решить этот вопрос. Надо попросить менеджера (если это еще возможно), чтобы он сделал свою работу, а именно в письменной форме, указав на свои ошибки, пересадил Вас с Вашими товарищами. 2 дня до вылета.. да можно горы свернуть.

Возраст: 39 C нами с 26.07.2006 Репутация: **127.7**

intourist, согласен. Мы тоже сначала заплатили, чтобы не лететь в аэропорт за 200 км от отеля. Но потом нас автоматом перевели в нужный аэропорт и за конкретизацию денег не брали. ТО БГ.

C нами с 22.08.2011 Репутация: **23.6**

C нами с 25.10.2007 Репутация: **60.8**

Не покупайте туры у посредников. Они абсолютно так же зависят от ситуации у туроператора. Туроператор сделал как ему удобно - посредник лишь озвучил клиенту условия.
Когда, ещё в 2005, летали через посредников нас честно предупреждали: мы то конечно напишем туроператору ваши хотелки, а уж как он сделает - мы не знаем.
Не думаю, что с тех пор ситуация кардинально изменилась.
С чартерами всё это одна большая лотерея.
Идеальный менеджер по туризму - это сам себе менеджер. Улыбочка

Зубы сам себе не отреставрируешь, а вот заказать нужный отель и купить билеты на конкретный рейс - вполне реально.