unsorted ~ Кто он, Истинный провайдер

всё бегло, вкратце, ну и так далее

C нами с 27.02.2010 Репутация: **64.7**

Итак, каждый из нас в какой то момент недоволен качеством предоставления услуг, или ему не понравились тарифы, или реклама безолаберная была, или представитель провайдера как маленький ребёнок бегает по форуму и всех пытается обгадить, а может его и обидели чем работники провайдера, суть одинакова - недовольство.
А теперь вопрос, как вы считаете, какими качествами для вас был бы интересный провайдер. Иными словами опишите "Идеального провайдера" как Вам кажется Улыбочка

Возраст: 36 C нами с 30.09.2006 Репутация: **126.3**

Меня мой провайдер устраивает на все 100! Скорость шикарная, операторы вежливые (хотя за два года звонить пришлось только 1 раз и то не с жалобой), если с оплатой замешкался, отключают не 1, а 2 или даже 3, любимой ПТшной vpn800 не было ни разу! Улыбочка

Возраст: 41 C нами с 10.06.2007 Репутация: **179.7**

Да меня тоже устраивает, кто-то жалуется а у меня всё работает стабильно... Тьфу-тьфу-тьфу... Улыбочка

Возраст: 35 C нами с 27.12.2009 Репутация: **128.5**

Авик полностью устраивает, мы с ним вместе уже 6 лет, были пару раз у него косяки, но это в прошлом.

Возраст: 34 C нами с 06.12.2009 Репутация: **-610.7**

абонентская плата 200, скорость 3 метра

Возраст: 41 C нами с 23.12.2009 Репутация: **52.9**

В моём понимании "Истинный провайдер" - это:

1. Продуманная техническая база (BGP, MPLS, DSCP, QUAD-PLAY).
1.1 Топология сети, магистральный уровень Закольцованная звезда, уровень доступа кольцо (xSTP).
2. Дружный и сплочённый коллектив. (поддерживающий контакт с пользователями организованно или лично.)
3. Огромная сеть приёма платежей за свои услуги. (Терминалы, Дебетовые карты, Карты оплаты, Кассы, Электронный деньги, обещанный платёж.)
4. Хороший приём во время визита в офис, очередей быть не должно.
5. Приятные цены (1Мбит до 250 рублей, 10Мбит до 500 рублей.)
6. Локальная сеть должна работать в независимости оплатил я основную услуги или нет. (хотя бы в пределах зоны покрытия оператора).
7. Сеть должна соответствовать всем требованиям РосСвязьНадзора, системе СОРМ.
8. Оператор должен оказывать не только услуги связи, но и иметь соответствующие отделы Аутсорсинга своих клиентов. Максимальные сроки реагирования до 4 часов с момента обращения.
9. Халява должна быть, но её не должно быть много. (HOME-IX, SVAO-IX, MSK-IX).
10. Оператор должен относиться к клиентам по системе "Клиент всегда прав, оставим свои амбиции на потом...".

Я думаю если хотя бы эти пункты будут когда нибудь реализованы одним из провайдеров г. Раменское или Жуковский. Это и будет ИМХО "Истинных оператор связи".

А пока таковые в наших городах отсутствуют и у каждого, имеется множество своих подводных камней, об которые клиенты иногда даже больно спотыкаются.

Это все, что я хотел сказать.

Возраст: 45 C нами с 01.01.2008 Репутация: **115.8**

ramnet писал(а):

В моём понимании "Истинный провайдер" - это:

1. Продуманная техническая база (BGP, MPLS, DSCP, QUAD-PLAY).
1.1 Топология сети, магистральный уровень Закольцованная звезда, уровень доступа кольцо (xSTP).

Мы про обычного пользователя-домашнего-хомячка?
Тогда зачем ему все это? Ему все это по большому барабану, как устроено. А слова такие даже знать вредно Улыбочка

Цитата:

2. Дружный и сплочённый коллектив. (поддерживающий контакт с пользователями организованно или лично.)

Это все для уровня ниже среднего. Для численности измеряемой в тысячах - это утопия. Всех не оближут все равно. Трудно представить личный контакт со всеми пользователями корбины, нетбайнета и подобных Улыбочка

Цитата:

4. Хороший приём во время визита в офис, очередей быть не должно.

Я вот в офис мегафона за много лет только 1 раз заходил, и вообще, нечего там делать )))

Цитата:

5. Приятные цены (1Мбит до 250 рублей, 10Мбит до 500 рублей.)

Это вообще субъективно

Цитата:

6. Локальная сеть должна работать в независимости оплатил я основную услуги или нет. (хотя бы в пределах зоны покрытия оператора).

Еще обязательно что бы интернет тоже работал бесплатно. Информация должна быть свободной!

Цитата:

7. Сеть должна соответствовать всем требованиям РосСвязьНадзора, системе СОРМ.

Мне как пользователю на это накласть, если все работает. Да и соответствие всему этому бесперебойной работы не обеспечивает. А наличие сорма вообще вредно - это что бы всех хлопать за скачаный торент с пираткой? Улыбочка

Цитата:

8. Оператор должен оказывать не только услуги связи, но и иметь соответствующие отделы Аутсорсинга своих клиентов. Максимальные сроки реагирования до 4 часов с момента обращения.

Спорно. некоторое время назад практически все провайдеры отказались от предоставления почты. Ибо на стороне все равно сделают лучше. Так и во всем остальном.

Цитата:

9. Халява должна быть, но её не должно быть много. (HOME-IX, SVAO-IX, MSK-IX).

если что такое первые 2 обычный человек и поймет, то третье ему вообще не уперлось.

Цитата:

10. Оператор должен относиться к клиентам по системе "Клиент всегда прав, оставим свои амбиции на потом...".

потребительский терроризм - большая проблема во всем мире ))

Цитата:

Я думаю если хотя бы эти пункты будут когда нибудь реализованы одним из провайдеров г. Раменское или Жуковский. Это и будет ИМХО "Истинных оператор связи".

Утопия не только для нашего местного уголка, но и наверно вообще ))

baldahin · C нами с 21.05.2006 Репутация: **97.2**

опять тролли развелись...
кто работал с клиентами, тот знает что всем невозможно угадить и попадаются такие <deleted>, что у самых стойких терпение кончается

C нами с 27.02.2010 Репутация: **64.7**

ramnet в своих некоторых пунктах вы забываете истину, а именно - куда не целуй абонента, простите, везде ..опа. Как бы вы не пытались максимально качественно предоставить услугу, это всё таки услуга, и качество её предоставления очень спорно. Вот например в соседней ветке вы оставили о себе неприятное впечатление от высказывания, и теперь я буду думать что в рамнете все такие надменные, значит мне там будет не интересно, в оскаре почему то чувство что тебя хотят наколоть, а у авика бабули в офисе и замалчивание проблем с отвалами. и опять же эта точка зрения спорна Улыбочка

кстати часть перечисленных вами терминов и технологий совсем не нужна конечному пользователю, для него важен параметр "время оказываемого сервиса" срок реакции ну и цена мегабита по цене бутылки пива, если говорим о физиках(нище броды торжествуют)
Кстати некоторое время назад Сорм оформлялся простым чеком по безналу (могу дать контакты, если что Весело

), и не надо было закупать то оборудование про которое вы пишите, а бумагу с органов вам давали после уплаты).
Красиво сказано аутсортинг отделов (кстати если всю организацию перевести на аутсорс, капитализация рванёт вверх, вы сообщите руководству, вдруг не знают Улыбочка

) однако это более тесное сближение с абонентом, где на первое место выходят личные навыки общения (ну там навыки телепатии тоже). И кстати со временем и вашим ростом вы поймёте, что чем вы больше, тем меньше будет гибкости, часть бизнес процессов в компании руководству придётся прописать жёстко, соответственно это отразится и на взаимодействии с клиентами.

ramnet писал(а):

Приятные цены (1Мбит до 250 рублей, 10Мбит до 500 рублей.)

ну это из ряда вон выходящее по крайне мере на пару лет. Вы вот например хотите получать свою зп полную, а не урезанную, а я сильно сомневаюсь что был просчитан такой демпинг. А демпинг для вас единственная политика, на которой по сути можете играть, т.к. физика интересует цена...

bmw писал(а):

Утопия не только для нашего местного уголка, но и наверно вообще ))

ну почему же Улыбочка

всё зависит от условий, и требований, ведь для 10 клиентов можно создать такого провайдера, он не окупиться, но будет идеальным Весело

Возраст: 45 C нами с 01.01.2008 Репутация: **115.8**

Liner писал(а):

ну почему же Улыбочка

всё зависит от условий, и требований, ведь для 10 клиентов можно создать такого провайдера, он не окупиться, но будет идеальным Весело

вот именно - утопия )

Возраст: 35 C нами с 13.02.2008 Репутация: **84.7**

Для меня главное чтобы интернет был бесперебойный, чтобы не было такого, что он отключился на часик, на минутку, да хоть на секуну.
Если интернет всегда есть, значит и провайдер хороший Улыбочка

У меня прогтех, раньше (года 2 назат) было такое что инет падал, лагал, но щас уже такого нет, все работает отлично!

Возраст: 35 C нами с 28.05.2006 Репутация: **116.1**

было бы хорошо, если оплачиваешь инет например 4ого или 17ого, пофиг какого, то и работать он должен месяц. Оплатил 17ого, тебе и отключат его 17ого следующего месяца, а не первого как у нас(ПТ). Ну а так всё впринципе окейно!

C нами с 27.02.2010 Репутация: **64.7**

Orbital писал(а):

было бы хорошо, если оплачиваешь инет например 4ого или 17ого, пофиг какого, то и работать он должен месяц. Оплатил 17ого, тебе и отключат его 17ого следующего месяца, а не первого как у нас(ПТ). Ну а так всё впринципе окейно!

привязка календарных месяцев у всех без исключения провайдеров, сколько там у прогтеха абонентов? нагрузка на биллинг большая чтобы такие вещи делать, а так скрипт значения у всех обнулил, и все понесли денежку

Возраст: 41 C нами с 23.12.2009 Репутация: **52.9**

Liner, BMW топик стартер просил описать идеального провайдера, я описал своё ИМХО. Причём я не относил сказанное к какому нибудь существующему оператору, я просто сказал, что таковых НЕТ.

Все это реализовано, посмотрите на сотовых операторов. У них все это имеется. И клиентов у них то количество о котором Вы мне говорите.

Не надо говорить мне про утопию когда есть живые примеры реализации того самого о чём я говорил выше.

Я думаю спорить с Вами далее нет смысла...

C нами с 23.01.2007 Репутация: **103.4**

ramnet писал(а):

Все это реализовано, посмотрите на сотовых операторов. У них все это имеется. И клиентов у них то количество о котором Вы мне говорите.

Как минимум вот этого, или хотя бы одного пункта из этого списка:

2. Дружный и сплочённый коллектив. (поддерживающий 
контакт с пользователями организованно или лично.)

4. Хороший приём во время визита в офис, очередей быть не должно.

5. Приятные цены (1Мбит до 250 рублей, 10Мбит до 500 рублей.)

6. Локальная сеть должна работать в независимости оплатил я основную 
услуги или нет. (хотя бы в пределах зоны покрытия оператора).

8. Оператор должен оказывать не только услуги связи, но и иметь
соответствующие отделы Аутсорсинга своих клиентов. Максимальные 
сроки реагирования до 4 часов с момента обращения.

нет у каждого из сотовиков в разных комбинациях, посему спорить действительно нет смысла