unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

Заявление о расторжении договора Прогтех об оказании услуг связи

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Опишу ситуацию, а выводы делайте сами.

15.08 вечером отвалился интернет и я позвонил в техподдержку МГТС, после квеста с цифрами в телефоне я добрался до живого человека, мою заявку приняли и сказали, что в течение суток(!!!) со мной свяжутся. Ок.
К слову сказать, инет потом включился, потом опять отвалился и так раз 5 пока я не ушел спать, утром инет работал стабильно, но! Выяснилось, что на мой IP беспрерывно поступает "паразитный" трафик около 20Мбит/с и за день прилетело больше 90Гб трафика, который мой роутер не запрашивает и не принимает.
Звоню снова в МГТС:
- Я оставлял заявку на проблемы с сетью
- Да, ваша заявка есть, ждите, в течение 48 часов(!!! сначала были сутки) с вами свяжутся
- У меня еще проблема, поступает "паразитный" трафик на мой роутер, можно добавить еще одну заявку?
- Нет, у нас так нельзя, нужно чтобы первая заявка была выполнена
- Ок
17.08 раздается звонок, именно в тот момент, когда я отливал в общественном туалете в городском парке (простите за подробности):
- Это техподдержка МГТС, вам удобно сейчас разговаривать?
- Да, удобно (ну а чо..., удобно же и место как раз подходящее для общение с такой "чудесной" техподдержкой) Весело

- У вас включен роутер?
- Нет
- Вы можете его включить?
- Нет
- Почему?
- Я не дома (руки заняты) Весело

- Когда вы будете дома?
- После 6ти вечера
- Мы вам перезвоним в 6
- Ок.
Так никто и не перезвонил. Получается ТП МГТС связывается со мной не когда удобно мне, как заказчику услуг, а когда удобно им и я должен сидеть сутками около роутера и преданно ждать, когда техподдержка МГТС соизволит со мной связаться...

Теперь насчет "паразитного" трафика. Я списался с Keenetic Support - техподдержкой роутера Zyxel, который купил где-то лет 5 назад, с просьбой помочь разобраться что за трафик насилует мой роутер, потому что из-за этого скорость моей сети не 90-95Мбит/с, а 60-70Мбит/с. Они запросили сделать захват пакетов на роутере в течение 1-3 часов и выслать им для расшифровки анализа. Я выполнил просьбу - захват пакетов в течение часа (файл получился огромным - 8Гб), вечером в 22 часа (16.08) отправил письмо. И на следующий же день (17.08) в 10:30 утра пришел ответ:

Цитата:

Здравствуйте.
Спасибо за информацию. В общем, в дампе захвата пакетов видно следующее:
На WAN-интерфейсе вашего роутера используется IP-адрес (мой IP) с маской 255.255.128.0 (/17). Зачем такая широченная маска совершенно непонятно! Эта маска включает 32766 адресов. И в дампе на WAN-порту роутера я вижу огромный поток UDP-трафика, который идет на адрес (не мой IP).
За 5 минут передается 632 Мегабайта UDP-трафика. Вот я сделал фильтрацию пакетов из вашего дампа за 5 минут - (яндекс диск).
Итак, вам нужно обратиться к вашему провайдеру и объяснить данную ситуацию о "паразитном" трафике на WAN-порту вашего роутера, можете их инженерам показать дамп, который я сделал за 5 минут работы роутера в сети.
В дампе видно, что роутер сам не запрашивает какой-либо трафик и не передает в сеть, а просто на WAN в сети провайдера наблюдается аномальный "паразитный" трафик.

И мне поступила информация, что такая же картина наблюдается не только у меня.
Еще раз, чтобы вы понимали о чем речь - техподдержка роутера, который был куплен 5 лет назад - помогает разобраться с проблемой, которая их вообще никак не касается и делает это быстро, грамотно, подробно и очень вежливо. А техподдержка провайдера, которая должна устранять подобные проблемы - не менее быстро и грамотно (можно даже не так вежливо), не может со мной связаться в течение уже двух суток... Я в шоке

Что делать и как достучаться до ТП МГТС, чтобы объяснить ситуацию и показать им уже разжеванные данные, я пока не знаю.
Спасибо за внимание. Улыбочка

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

KI-FA, ip адрес с которого идет такой трафик всегда один? Заблокируйте в роутере данный ip посредством брэндмауэра или каким-то еще средством.

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Leshiu, хочу сначала добиться действий от тп мгтс. Боюсь этот способ не поможет, роутер все равно не пропускает трафик, но канал от этого страдает, но попробую, спасибо!

Возраст: 47 C нами с 26.01.2005 Репутация: **105**

Очевидно же, что "паразитный трафик", это ip-tv МГТСовское. Вопрос правильно ли оно реализовано и можно ли от него избавиться.

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

klarissa, не совсем очевидно, иначе бы тп кинетик об этом упомянули, но я тоже к этому склоняюсь. Мне в личку написали, что еще у одного пользователя идет отзеркаливание соседских торрентов на его ip и мтс ничего не исправили.

C нами с 18.11.2005 Репутация: **111.5**

Бала четкая и налаженная сеть у Прогтеха с нормальным выходом в интернет, с нормальными внутренимо и внешним IP зачем мгтс начал переделывать сеть чтобы все не работало и дднс теперь через их левые внешние IP не может пробиться. Зачем они лезут в настроенную сеть лучше сидели бы и получали прибыль от абонентов и все бы были довольны. Злой

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

KI-FA писал(а):

Что делать и как достучаться до ТП МГТС, чтобы объяснить ситуацию и показать им уже разжеванные данные, я пока не знаю.

Никак. Поверьте мне, тут одно решение - валить. Все эти крупные корпорации и их постоянные "оптимизации" приводят к тому, что ТП умеет решать только типовые простые ситуации, а что-то необычное неделями и месяцами буксует. Даже в ПТ такие проблемы были, че уж про МГТС говорить.

ЗЫ. А маска на интерфейсе откуда? Автоматом прилетает такая, или руками прописывалась?

Добавлено спустя 6 минут 7 секунд:

Drive писал(а):

Бала четкая и налаженная сеть у Прогтеха с нормальным выходом в интернет, с нормальными внутренимо и внешним IP зачем мгтс начал переделывать сеть чтобы все не работало и дднс теперь через их левые внешние IP не может пробиться. Зачем они лезут в настроенную сеть лучше сидели бы и получали прибыль от абонентов и все бы были довольны. Злой

МГТС не покупал актив чтобы получать с него прибыль. МГТС покупал сеть и пользователей чтобы интегрировать их в себя. Это стандартная тактика роста крупных игроков в новых рынках, вместо того, чтобы строить свою сеть, набирать пользователей и так далее, они просто покупают уже имеющегося на рынке игрока. А кого конкретно зависит от финансовых возможностей. Предпочитают лидера, а там по нисходящей. В Жуковском на лидера хватило. Теперь они купленные сети интегрируют в свою структуру и в итоге полностью поглотят. Сейчас первый этап, в течение года займутся переоформлением договоров и тарифов. В конечном итоге не будет никакого Прогтеха, а будет только МГТС и его абоненты.
Странно, что Ростелеком так не поступил, видимо достаточно большая собственная инфраструктура была, невыгодно было от нее отказываться.

Возраст: 35 C нами с 16.08.2011 Репутация: **56.1**

12 августа написал в бывшем Прогтехе на АХС заявление на отключение интернета и расторжение договора. Ответили, что в течение 1-3 дней интернет пропадет, и в течение месяца вернут деньги за оставшийся оплаченный период.
Интернет по-прежнему "работает", сегодня пойду разбираться.

P.S. для расторжения договора закладывайте пару часов на очередь и заполнение заявлений в отделении. Желающих отключиться было при мне человек 15 (и это днём, в понедельник).

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Darion, руками не прописывал, все по умолчанию

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

GKV писал(а):

12 августа написал в бывшем Прогтехе на АХС заявление на отключение интернета и расторжение договора. Ответили, что в течение 1-3 дней интернет пропадет, и в течение месяца вернут деньги за оставшийся оплаченный период.
Интернет по-прежнему "работает", сегодня пойду разбираться.

P.S. для расторжения договора закладывайте пару часов на очередь и заполнение заявлений в отделении. Желающих отключиться было при мне человек 15 (и это днём, в понедельник).

В субботу в офисе на Гагарина 85 было пусто, но если есть желание перейти в МГТС официально, готовьтесь сидеть без инета минимум дня 3-4, потому что заключить новый договор без прихода монтажников МГТС не могут. Соответственно меня такие условия не устраивают и я прощаюсь с этим провайдером, спокойно расторгну договор когда подключат к новому оператору. МГТС создают сами себе проблем из нечего, в чем проблема закрыть старый договор и сразу открыть новый, выдать данные для входа в личный кабинет и включить интернет клиенту, без тягомотины с приходом монтажников непонятно для чего. Даже не требуется кабель перетыкать в другое оборудование.

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

Ещё любопытный момент, на одном из сайтов дилера МГТС, где указан тариф 100мбит за 390р, оставил заявку на подключение. Перезвонили, сказали этот тариф только для GPON и вообще он уже архивный.

C нами с 11.07.2007 Репутация: **120.2**

Leshiu писал(а):

Ещё любопытный момент, на одном из сайтов дилера МГТС, где указан тариф 100мбит за 390р, оставил заявку на подключение. Перезвонили, сказали этот тариф только для GPON и вообще он уже архивный.

Странно. Я узнавал у безымянного дилера, в почтовом ящике нашел - говорили что по моему адресу такая акция есть, в самом МГТС тоже говорили что акция действует.

Нужно призвать в тему Eugene1982 и спросить как он по этой акции подключился.

Возраст: 46 C нами с 12.03.2008 Репутация: **54.2**

Оставлял заявление на расторжение договора на Гагарина 85. Обещали отключить интернет на 1 -2 дня. В итоге спустя уже 1.5 недели ничего не произошло. Тариф за 390 был доступен. Смайлик

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

KaSaR писал(а):

Leshiu писал(а):

Ещё любопытный момент, на одном из сайтов дилера МГТС, где указан тариф 100мбит за 390р, оставил заявку на подключение. Перезвонили, сказали этот тариф только для GPON и вообще он уже архивный.

Странно. Я узнавал у безымянного дилера, в почтовом ящике нашел - говорили что по моему адресу такая акция есть, в самом МГТС тоже говорили что акция действует.

Нужно призвать в тему Eugene1982 и спросить как он по этой акции подключился.

Меня просто удивил ответ дилера. В субботу в офисе на Гагарина 85 я уточнял, такой тариф есть. Но он у них скрыт от общих глаз, при этом заявляют его как тариф для привлечения новых клиентов. Странная логика, не правда ли?