unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

Возраст: 32 C нами с 03.11.2008 Репутация: **73.3**

"Отличная" скорость у опсоса. Что из себя жукнет представляет?Есть смысл их рассматривать?

Возраст: 49 C нами с 28.05.2007 Репутация: **117.3**

Sir писал(а):

Особенно боком вышло с ИП телефонией: сейчас входящие проходят только с МТС

"Вон оно чо, Михалыч"(с) А я-то голову ломаю, почему с одного телефона могу позвонить, а с другого нет Злой

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Полчаса назад инет отвалился. Позвонил в мгтс в техподдержку, создали заявку в течение 24 часов должны связаться.
Хах, уже включился, никто не свазывался пока. Все само чинится Весело

Опять отвалился. Короче сегодня живет своей жизнью...

Возраст: 38 C нами с 18.01.2008 Репутация: **66.7**

Сегодня НОЧЬЮ замерил свою скорость. Тариф Уютный был 50 днем 100 ночью. Подключил напрямую кабель (хотя тоже самое по вай фай). Вот и Прогтех, вот и МГТС...

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

Кто-нибудь уже переподключался через дилера на тариф за 390р? Какой дилер?

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Товарищи, подскажите, а что это за хрень? Роутер показывает, что идет закачка, но куда я не могу понять, вайфай отключил, все устройства выключил, а качает 30мбит/с в никуда. Причем по трафику сегодня показывает 47Гб, а я ничего не скачивал пока еще, вчера так вообще сеть обрывалась постоянно.
МГТС по заявке мог запустить какой-то тест, или это так не работает?

Добавлено спустя 33 минуты 25 секунд:

Что это вообще началось с 29.07? Я не качал столько почти каждый день 90-50гб

Возраст: 34 C нами с 04.04.2005 Репутация: **2.1**

Поясните, пожалуйста. Если в квартире телефон от Прогтеха, та самая ИП-телефония, он скоро работать не будет и номер не сохранится?

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Как я предполагал будет веселье, звоню снова в МГТС, говорю - идет паразитный трафик на мою сеть, постоянное скачивание 20-30мбит/с, откуда?
- Вы оставляли заявку, ваша заявка в работе, ожидайте в течение двух суток(!!!)
Говорю, была заявка на не стабильную сеть, добавьте еще одну заявку - на паразитный трафик.
- Мы не можем добавить еще одну заявку, нужно подождать пока первая будет выполнена.
Говорю, мне потом еще ждать двое суток?
- Наверное да.
Говорю, а что со мной свяжутся, как я узнаю, что там решили по первой заявке?
- Наверное свяжутся, не знаю.

Это ппц, раньше звонишь в Прогтех, при тебе сразу все проверяют, пингуют, а тут "ждите двое суток, может быть с вами свяжутся". До специалиста не добраться, сидят какие-то девочки-менеджеры, с 0 информации.

Добавлено спустя 42 минуты 33 секунды:

Товарищи, проверьте пожалуйста, у кого нибудь от МГТС есть еще паразитный трафик? Есть подозрение, что это мультикаст, iptv, которое я не подключал, или еще какая-то рассылка. За сегодня принято трафика уже 68Ггб, при этом ничего нигде, никакие устройства не скачивают.

C нами с 13.12.2007 Репутация: **57.1**

Вобщем цирк с коням начался ночью с 15 на 16 - отвалился инет, причем так наглухо, как будто кабель отрезали. Звоню с утра в техподдержку мгтс, через 20 минут достучался до оператора, говорит проблема глобальная, решение ждите к 7 утра пятницы, отлично чо.
Утром пятницы нет интернета, снова звоню - теперь говорит что проблема только у вас, включить/выключить не помогло , создали заявку, вам перезвонят в течении 48 часов!! Офигенно просто. В итоге вспомнил что писали тут в ветке - поменял днс на 8,8,8,8 - все заработало, жду теперь когда позвонят )
В жукнете сказали через неделю придут, больше пока никуда не звонил, но чет прям задумался. Скорость с тех пор как переехали к мгтс не падала, сеть не падала, но вот такой гемор с техподдержкой очень напрягает.

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

d1sup писал(а):

"Отличная" скорость у опсоса. Что из себя жукнет представляет?Есть смысл их рассматривать?

Хорошая скорость для опсоса. ОпСоС - Оператор Сотовой Связи.

Походу в ближайшее время IP-HOME и Жукнет будут праздновать приход МГТС. Ибо ожидается наплыв новых клиентов Улыбочка

Возраст: 65 C нами с 28.02.2006 Репутация: **149.6**

KI-FA писал(а):

Товарищи, проверьте пожалуйста, у кого нибудь от МГТС есть еще паразитный трафик?

как провериить-то?? Юзер

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

ТУ-144, где то в настройках роутера должно по идее быть, у меня показывается в разделе Системный монитор, трафик и информация о сети.

Сбрасывал настройки роутера, ничего не помогает, идет трафик, хоть тресни, сейчас общаюсь с техподдержкой роутера, пытаемся выяснить, что за поток идет из сети. Девочки-припевочки из МГТС ничего внятного сказать не могут, достучаться до техников техподдержки не реально, просто непреодолимый кордон. В Прогтехе такой фигни не было, там сразу все проверялось, часто они уже знали о проблеме и уже устраняли когда звонил им сообщить.

C нами с 31.01.2005 Репутация: **177.7**

KI-FA писал(а):

Как я предполагал будет веселье, звоню снова в МГТС, говорю - идет паразитный трафик на мою сеть, постоянное скачивание 20-30мбит/с, откуда?
- Вы оставляли заявку, ваша заявка в работе, ожидайте в течение двух суток(!!!)
Говорю, была заявка на не стабильную сеть, добавьте еще одну заявку - на паразитный трафик.
- Мы не можем добавить еще одну заявку, нужно подождать пока первая будет выполнена.
Говорю, мне потом еще ждать двое суток?
- Наверное да.
Говорю, а что со мной свяжутся, как я узнаю, что там решили по первой заявке?
- Наверное свяжутся, не знаю.

Это ппц, раньше звонишь в Прогтех, при тебе сразу все проверяют, пингуют, а тут "ждите двое суток, может быть с вами свяжутся". До специалиста не добраться, сидят какие-то девочки-менеджеры, с 0 информации.

Добавлено спустя 42 минуты 33 секунды:

Товарищи, проверьте пожалуйста, у кого нибудь от МГТС есть еще паразитный трафик? Есть подозрение, что это мультикаст, iptv, которое я не подключал, или еще какая-то рассылка. За сегодня принято трафика уже 68Ггб, при этом ничего нигде, никакие устройства не скачивают.

У себя проверил, такого трафика нет

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Leshiu, спасибо, жду когда техподдержка роутера расшифрует, что за пакеты и откуда идут, спасибо Zyxel, за час аж 8Гб пакетов перехвачено было. Тех поддержки МГТС до пользователей никакого дела нет, прошли сутки после заявки, а от них ни ответа ни привета.
Похоже отсюда и просадки скорости, сегодня при тарифе 100 скорость была 60-65Мбит/с, когда в нормальных условиях 95.

Добавлено спустя 2 часа 14 минут 30 секунд:

Вот это прикол Я в шоке!

нашел в личном кабинете свою жалобу, профессионализм зашкаливает...

Цитата:

Дата регистрации 15.08.2019
Первичная диагностика: Интернет. Не открываются все страницы
Статус В работе
Ориентировочное время решения 22.08.2019

Не открываются все страницы Смешно

не интернет отвалился полностью, а страницы у них не открываются, сразу видно блондинка заявку принимала Смешно

Ну и ориентировочная дата решения отвалившегося интернета через неделю, это просто вишенка на торте Я в шоке

Люди, которым советовал не спешить менять провайдера, я с вами, валим отсюда!!!! Смешно

Возраст: 57 C нами с 22.01.2008 Репутация: **115.7**

GOODLORD писал(а):

P.s. Оказалось, что клиентов прогтеха не соединяют напрямую с техподдержкой, потому что в техподдержки выделена определенная группа людей, которая занимается решением наших проблем.

а как они узнают, что звонит клиент прогтеха? В их "нажмите один, нажмите два" и тп заблудиться десять раз можно. в жукнете первое что спросил - "при звонке в техподдержку, кто трубку берет?" Сказали - человек. Для меня это один из критериев выбора. И так инет не работает - еще их ребусы решать.
И еще. Звонок техподдержки - так себе удовольствие. Оргазма не случится.