unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

Возраст: 57 C нами с 22.01.2008 Репутация: **115.7**

isdm, а мастерам что сказать?
"вчера не работало. почините мне вчера"?

Возраст: 42 C нами с 11.09.2005 Репутация: **119.6**

bahruz, я бы их отмени, зачем людей попусту гонять.

Возраст: 57 C нами с 22.01.2008 Репутация: **115.7**

неа. проблема есть. возможно проблема в роутере. отключение инета мне не померещилось. Коллеги на работе говорят, если роутеру более 14 лет - пора менять.
Я бы рад не гонять попусту, пусть тогда приходят в то время, когда есть проблема. Мне помогли больше советы на форуме, нежели звонки в техподдержку. зачем такая техподдержка нужна? там вачале решаешь ребус из "нажми один, потом нажми два, затем нажми ноль, а теперь угадай виртуальный номер телефона, к которому привязан договор", не угадал - до свидания, спасибо что уделили нам ваше внимание.
что значит попусту. задницу рвал, чтоб иметь возможность работать из дома. Работодатель скрепя сердце согласился. если я ему завтра скажу, что есть сбои с интернетом, комфорт прекратится одним его волевым решением. Ездить со мной на работу в час пик каждый день техподдержка не будет.
поэтому пусть защитят броней интернет.
В четверг придет другой провайдер подключать инет второй линией. будем кастинг устраивать. когда заработает два инета, можно будет спокойно искать третьего провайдера на замену мгтс.

Добавлено спустя 4 минуты 51 секунду:

самое удивительное, пока был жив прогтех, я в принципе не задумывался, что могут быть перебои с интернетом, решение которых может вызвать такой геморой и столько нервных затрат с моей стороны. чето такое было, звонил, быстро решали.

Возраст: 92 C нами с 25.06.2006 Репутация: 80

bahruz, Я думаю 14 лет для роутера - это более, чем пенсионный возраст. Тех.поддержка Вам явно не поможет, если с кабелем напрямую у Вас все летает. 146% уверенности, что они скажут, что все дело в роутере, что его тех.характеристики не поддерживают современные модные тенденции передачи интернета и бла- бла- бла-

Возраст: 42 C нами с 11.09.2005 Репутация: **119.6**

bahruz, смотрите, Вы обращаетесь в техподдержку и говорите у меня нет интернета. Что по Вашему должен сделать сотрудник коллцентра, я бы Вам сказал так:
1) Перезагрузить роутер
2) Вставить кабель напрямую в ПК
3) Первое и второе не помогло, вызываем инженера
Техподдержка мне кажется отрабатывает нормально, я несколько раз звонил все вполне разумно.

Если ваш работодатель разрешает один раз в неделю работать из дома, я бы не думая завел второй кабель Весело

Если хотите можете рассмотреть к покупке роутер Keenetic Extra KN-1710, вставите в него обоих провайдеров и будет все ок, ну и при желании к нему можно подключить 4g модем.

Возраст: 33 C нами с 06.07.2006 Репутация: **99.6**

TiT писал(а):

MGb писал(а):

Ребят всем привет! я тут на бронепоезде проезжал мимо.
Подскажите пошаговая инструкция осталась для настройки роутера?
Всю тему перечитывать жуть как страшно и времени нет.
Суть проблемы такова.
Инет работает- всё ок. Но покрытия вай фая не хватает и нужно ретранслировать сигнал через второй роутер, НО блииииин , первый роутер придётся в заводские сбрасывать т.к. утерян пароль со всеми вытекающими.

вот и мне теперь опять с этим репитером возится
достали на ровном месте проблемы мне создавать. нафиг мне этот мгтс усрался
Гигу купили. я с неё ушел. теперь прогтех купили. черти

разобрался.
по тупому, ничего вообще не прописывал. айпи по автомату получил, единственное немного ждал что бы новый МАК адрес сервер признал.
С репитором пришлось плясать с бубном , опять же изза малого опыта таких настроек. у меня роутер асус стоит как первая точка доступа, к нему уже репитором по вай фаю подключен тп-линк, тупняк был изза включенном на обоих роутерах DHCP серваках, в итоге на тп-линке его отключил и зачем то до кучи прописал айпишники на каждое домашнее устройство. пока работает норм.
посмотрим что будет дальше.

Добавлено спустя 3 минуты 10 секунд:

звонил в тех поддержку МГТСа что бы вызвать мастера на настройку репитора ( для расширения сигнала вай фай по квартире). ответ оператора меня проржал.
вызов мастера 700р а дальше по прайсу мастера. причем ценники прайса не озвучивают.
а там наверное прайс как всегда, открыть ноутбук -50р воткнуть провод в него 100р. настроить роутер 1000р. настроить второй роутер 1000р. закрыть ноутбук 100р. проверить скорость спидтестом 500р. Весело

Добавлено спустя 4 минуты 32 секунды:

bahruz писал(а):

Эээ... Я не умею... И мне кажется, у меня роутер старенький очень....
Причина точно в нем. Как подключил, так опять глюки начались.

попробуйте TP-link какой нибудь купить они не дорогие и работают весьма стабильно, бывает но очень редко брак и это сразу понятно (если что обмен по гарантии)
настройка там вообще для школоло, делаете всё по инструкции
шаг один подключить кабеля как написано в иснутркции
шаг два зайти на сам роутер через комп
шаг три быстрая настройка там выбрать россия-жуковский-прогтех
шаг 4 выставить время и дату на нём
шаг 5 поменять пароль для входа в роутер.

и будет вам счастье.

Добавлено спустя 2 минуты 34 секунды:

bahruz писал(а):

неа. проблема есть. возможно проблема в роутере. отключение инета мне не померещилось. Коллеги на работе говорят, если роутеру более 14 лет - пора менять.
Я бы рад не гонять попусту, пусть тогда приходят в то время, когда есть проблема. Мне помогли больше советы на форуме, нежели звонки в техподдержку. зачем такая техподдержка нужна? там вачале решаешь ребус из "нажми один, потом нажми два, затем нажми ноль, а теперь угадай виртуальный номер телефона, к которому привязан договор", не угадал - до свидания, спасибо что уделили нам ваше внимание.
что значит попусту. задницу рвал, чтоб иметь возможность работать из дома. Работодатель скрепя сердце согласился. если я ему завтра скажу, что есть сбои с интернетом, комфорт прекратится одним его волевым решением. Ездить со мной на работу в час пик каждый день техподдержка не будет.
поэтому пусть защитят броней интернет.
В четверг придет другой провайдер подключать инет второй линией. будем кастинг устраивать. когда заработает два инета, можно будет спокойно искать третьего провайдера на замену мгтс.

Добавлено спустя 4 минуты 51 секунду:

самое удивительное, пока был жив прогтех, я в принципе не задумывался, что могут быть перебои с интернетом, решение которых может вызвать такой геморой и столько нервных затрат с моей стороны. чето такое было, звонил, быстро решали.

согласен с прогтехом проблемы решались гораздо быстрее и проще и дешевле.
опять же , наверное роутер пора поменять. железо железом но оно устаёт.
после новой настройки какоевремя потребуется что бы зарегестрировать ваш новый роуетр в сети МГТС у меня это было минут 2-5

Возраст: 57 C нами с 22.01.2008 Репутация: **115.7**

isdm писал(а):

bahruz, смотрите, Вы обращаетесь в техподдержку и говорите у меня нет интернета. Что по Вашему должен сделать сотрудник коллцентра, я бы Вам сказал так:
1) Перезагрузить роутер
2) Вставить кабель напрямую в ПК
3) Первое и второе не помогло, вызываем инженера
Техподдержка мне кажется отрабатывает нормально, я несколько раз звонил все вполне разумно.

Если ваш работодатель разрешает один раз в неделю работать из дома, я бы не думая завел второй кабель Весело

Если хотите можете рассмотреть к покупке роутер Keenetic Extra KN-1710, вставите в него обоих провайдеров и будет все ок, ну и при желании к нему можно подключить 4g модем.

мы сейчас что обсуждаем?
чето я запутался. Если роутер плохой, я успею купить новый роутер, пусть настроят. пусть даже платно/ пусть поставят свой роутер, тоже оплачу. У меня вообще роутер прогтехом поставленный. кажется платно.
нормальная работа техподдержки - когда инет не ломается, а в случае поломки оперативно исправляется. Как - не мои проблемы. Тут даже не о поиске виноватых разговор. пусть я буду виноватым, а интернет работает. Нужен именно такой провайдер. Пусть звонят мне сообщают как я виноват, но при этом чтоб интернет работал.

Возраст: 42 C нами с 11.09.2005 Репутация: **119.6**

bahruz, давайте еще раз. У Вас перестал работать интернет, Вы звоните в техподдержку. Сотрудник первой линии поддержки (если проблема не глобальная) может предложить вам:
1) Перезагрузить роутер
2) Переткнуть кабель напрямую
Если при подключении кабеля напрямую у Вас появился интернет, что Вы еще хотите от поддержки?
Вы говорите, я хочу купить у вас новый роутер и услугу по настройке, ок Вам вызовут инженера, но он же не придет через час.

C нами с 19.08.2007 Репутация: **96.4**

bahruz, была пару месяцев назад практически такая же проблема. С роутером скорость так же резалась, а на прямую все ок(потом совсем все отвалилось). Полоскали мозги пару недель, в итоге оказалось, что когда меняли оборудование в подвале дерьмово обжали кабель.

C нами с 20.12.2006 Репутация: **90.5**

Подскажите, пожалуйста. Проблема с личным кабинетом у дяди, старый логин\пароль не подходит. Связалась с ТП МГТС, просят виртуальный телефон МГТС. Где сие взять?

з.ы. и где посмотреть лицевой счет? бумажки проблематично найти, в офис не доехать пока Равнодушный

Возраст: 35 C нами с 12.08.2006 Репутация: **213.9**

Инструкция из шапки для проблем со входом в ЛК МГТС не сработала. Оператор сначала выдала временный пароль для входа, а логин ("виртуальный номер") сказала, что не может озвучивать в эфир и отправила в салон МГТС в Жуковском.

Возраст: 65 C нами с 28.02.2006 Репутация: **149.6**

FastGarry писал(а):

и отправила в салон МГТС в Жуковском

, а это и есть прогтех на АХС. Улыбочка

_LoVe_ писал(а):

старый логин\пароль не подходит

странно, у меня подошел старый прогтеховский. правда толку от такого ЛК -"0".
Показывает баланс, какой-то номер телефона (050....) и какойто л.с Я в шоке

и постоянно крутится загрузка Весело

Возраст: 35 C нами с 12.08.2006 Репутация: **213.9**

ТУ-144 писал(а):

Цитата:

FastGarry писал(а):
и отправила в салон МГТС в Жуковском

, а это и есть прогтех на АХС.

Нет, это офис на Гагарина 85Б

UPD: позвонил ещё раз, другой оператор оказалась посговорчивей и выдала всю нужную информацию.

Возраст: 65 C нами с 28.02.2006 Репутация: **149.6**

FastGarry писал(а):

Нет, это офис на Гагарина 85Б

не... это другом конце города... Весело

. дождусь когда в прогтехе начнут принимать Весело

C нами с 14.11.2010 Репутация: **69.7**

Зашел почитать про Прогтех, а тут на десяток страниц ликбез для чайников... и как теперь среди этих "нажмите ВКЛ-ВЫКЛ, переткните кабель из одной дырки в другую" искать полезную информацию? Для этого есть специализированные ветки, есть интернет, инструкция, наймите специалиста или позовите знакомого в конце концов, если вы ничего не соображаете в настройках роутера.