unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

C нами с 15.04.2005 Репутация: **133.2**

Ygor, от UPS'a зависит работоспособность в критических ситуациях (перебои с электропитанием), а когда они случаться никто предсказать не может. В объявлении смысла нет — это нормальный процесс замены оборудования. Смайлик

C нами с 01.04.2006 Репутация: **125.2**

А вы предлагаете, чтоб при переключении со сгоревшего на остальные проверить лягут они или нет, отрубать и подрубать UPSы от сети? у нас очень редко бывают проблемы со светом, так что такого исхода ни как не ожидали! и как всегда сработал закон полости...
Ps вывод ни одного больше слова о проблемах на сети! если хотите слышать официальный ответ добро пожаловать https://helpdesk.progtech.ru

C нами с 29.07.2005 Репутация: **135.8**

Рыся, оправдание не принимается Улыбочка

упсы не выдерживают нагрузки, т.к. основной вышел из строя, что приводит к перебоям в работе сети - это проблема о которой надо предупреждать.
Даже плановые нормальные процессы замены оборудования и то озвучиваются, тем более внеплановые, которые ведут к перебоям в сети в неожиданные и часто неподходящие моменты. А вышедший из строя упс это не нормальный процесс замены оборудования, а аварийный. Подмигивание

Добавлено спустя 3 минуты 49 секунд:

kasper писал(а):

Ps вывод ни одного больше слова о проблемах на сети! если хотите слышать официальный ответ добро пожаловать https://helpdesk.progtech.ru

плохой вывод, в хваленом хелпдеске тоже нет объявлений никаких, а зачем он тогда нужен, тут говорить не хотим, там объявлений не делаем...

C нами с 15.12.2005 Репутация: **20.1**

Ygor, +1
kasper, да писали в ваш сраный хелпдеск! я так понял его специально сделали, чтобы на неудобные вопросы не отвечать... ну провисела тема 3 дня, админ ее перенаправил в техподдержку и все.. ни ответа, ни привета. чтобы хоть что-то вякнули, ругнуться надо было. и то вякнули в ответ не по делу. никто ничего так и не объяснил.
Так вы еще и врете! мое сообщение в хелпдеск с совершенно анаглогичной проблемой датируется 15 января. И в течение недели эти проблемы регулярно повторялись! и что!? да ничего! молчек! и в хелпдеск, и на странице прогтеха. Т.е. о прблеме вы знали, и не надо писать, что для вас это была неожиданность!

ЕЩЕ РАЗ: НЕУЖЕЛИ ТАК ТРУДНО БЫЛО ПОВЕСИТЬ НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ ОБЪЯВУ О РАБОТАХ ПО ЗАМЕНЕ ОБОРУДОВАНИЯ И ВОЗМОЖНЫХ СБОЯХ!? ну нахрена вы людей на грубости провоцируете?
вы там по-моему просто уже охренели от своего совкового пофигизма к пользователям.

C нами с 01.04.2006 Репутация: **125.2**

Ygor, Тут я обычный пользователь, как и вы и остальные здесь пользователи и официальных заявления я не имею право делать! Я могу вам только официально ответить только https://helpdesk.progtech.ru или лично в рабочие время, как и любой сотрудник нашей компании т.к unsorted не является официальным форумом Прогтеха. И вы должны это прекрасно понимать, и об этом я тут пишу не в первый раз…

C нами с 15.12.2005 Репутация: **20.1**

kasper писал(а):

Тут я обычный пользователь, как и вы и остальные здесь пользователи и официальных заявления я не имею право делать!

тогда вы обязаны удалитьь все посты, в которых вы якобы даете инфомацию по проблемам в прогтехе, etc.
например, этот пост:
http://unsorted.ru/viewtopic.php?p=387959#387959

C нами с 12.02.2005 Репутация: **95.8**

"Ps вывод ни одного больше слова о проблемах на сети!" - а что, правда глаза колит? или может мы в чём то не правы? быть может просто кончились "логичные" ответы/отмазы ? + как уже упомянули выше о хелпдеске.. замкнутый круг получаетсья батенька.
"Тут я обычный пользователь, как и вы и остальные здесь пользователи и официальных заявления я не имею право делать" - так на кой чёрт воздух сотрясать и .. а впрочем ругаться не стану. Мне форум дорог. Равнодушный

C нами с 01.04.2006 Репутация: **125.2**

redeliveredrefraction, Вы читать умеете??? Там разве написано что я официально дал информацию от лица Прогтеха??? Покажите мне эту строчку!!! Я дал её как юзер, который в курсе событий! Или вы предлагаете еще, и удалить вот это так http://unsorted.ru/viewtopic.php?p=388087#388087
Там ответил не сотрудник, а юзер???

C нами с 29.07.2005 Репутация: **135.8**

kasper писал(а):

Ygor, Тут я обычный пользователь, как и вы и остальные здесь пользователи и официальных заявления я не имею право делать! Я могу вам только официально ответить только https://helpdesk.progtech.ru или лично в рабочие время, как и любой сотрудник нашей компании т.к unsorted не является официальным форумом Прогтеха. И вы должны это прекрасно понимать, и об этом я тут пишу не в первый раз…

я это прекрасно понимаю и ещё я понимаю, что очень удобно прикрыться тупой формой для заполнения о вопросах по проблеме, на которые никто отвечать не собирается. Форум удалили чтобы пользователи не могли делиться проблемами друг с другом и поднимать общественное мнение на обсуждение, формой пользоваться никто не хочет, т.к. толку от нее 0, я писал про мою проблему о работе сети, объявление провисело несколько недель, был только глупый вопрос от тех поддержки "какой файрвол у вас стоит?" - стандартная панацея ПТ на все проблемы с сетью и ВСЁ!!! больше ни гу-гу.
История такая же как и с атакой на сеть, всё руководство дружно молчало в тряпочку, пока не подняли скандал и только тогда соблаговолили сделать объявление.

C нами с 01.04.2006 Репутация: **125.2**

Ygor, Нет проблем вы сейчас можете зайти в https://helpdesk.progtech.ru и посмотреть номер задачи и написать её личным сообщением и я посмотрю по чему она затихла и вам отпишусь

C нами с 29.07.2005 Репутация: **135.8**

kasper, от вас только требуют своевременно предупреждать людей о проблемах, плановых работах, аварийных ситуациях и пр. перебоях в работе сети и всё! Вы считаете, что всё это пройдет втихоря и никто не заметит? Это очень наивно и не профессионально. А иначе получается, чт вы ставите своих клиентов в глупое положение, когда клиент не знает что происходит и что делать, я как дурак сидел и вводил пароли и логины, когда мне выдало ошибку после сбоя в работе, удалял и подключал сетевую, лазил проверять настройки и пр., а если бы я знал заранее о возможных сбоях, я бы сидел и не парился и не скандалил бы тут.

C нами с 15.12.2005 Репутация: **20.1**

kasper писал(а):

redeliveredrefraction, Вы читать умеете??? Там разве написано что я официально дал информацию от лица Прогтеха??? Покажите мне эту строчку!!! Я дал её как юзер, который в курсе событий! Или вы предлагаете еще, и удалить вот это так http://unsorted.ru/viewtopic.php?p=388087#388087
Там ответил не сотрудник, а юзер???

отлично! именно этого я ожидал!
Тогда доверять вашей информации нет никак причин. Я вот считаю, что вы лжете. Дезинформируете пользователей сети ПТ, при этом являясь, как вы сами признались, пользователем "в курсе событий". Вы соврали, что не работало 5 минут, вы соврали, что в пт не ожидали таких проблем — я вам привел пример с хелпдеском, где моя объява висит с 15 января и на нее лишь дважды обратил свои ясны очи Олег Архангельский: один раз чтобы перевести в раздел техподдержки, а во второй — чтобы сказать, что техподдержка чем-то там "занимается"... Итак: вы врете в теме, касающейся проблем с сетью Прогтеха.

В итоге мы имеем: 1) ПТ закрыло у себя форум — "групповую" жалобу по проблема сети отписать у них некуда 2) Хелпдеск балгополучно не работает — там просто молчат и не собираются отвечать на вопросы пользователей. +ко всему на сайте прогтеха ни о каких внеплановых и плановых работах не сообщается 3) на крупнейшем форуме в ПТ сидит по сути диверсант, лгущий, что он "в курсе событий" и вводящий в заблуждение пользователей сети, вынужденных отыскивать, что же на самом деле случилось с интернетом на сторонних форумах. ЧУДЕСНАЯ картинка складывается! Ответа на вопрос об отсутвии объявлений о работах мы так и не получим! его оказывается просто некому дать!

з.ы. Каспер, а вы случае на Гигабит не подрабатываете? очень у вас удачно получается не на руку ПТ играть!)

з.з.ы. с таким совковым отношением к юзерам — прогтеху не стоило вообще выходить на рынок предоставления услуг связи... со времен модема с пулом на 30 дыр мало чего поменялось,я смотрю...

C нами с 09.06.2005 Репутация: **548.7**

Ygor писал(а):

Рыся, оправдание не принимается Улыбочка

упсы не выдерживают нагрузки, т.к. основной вышел из строя, что приводит к перебоям в работе сети - это проблема о которой надо предупреждать.
Даже плановые нормальные процессы замены оборудования и то озвучиваются, тем более внеплановые, которые ведут к перебоям в сети в неожиданные и часто неподходящие моменты. А вышедший из строя упс это не нормальный процесс замены оборудования, а аварийный. Подмигивание

Выход из строя УПСа - проблема, о которой надо предупреждать заранее? Извините, а как это можно предугадать? Может у вас лампочки дома тоже имеют прогнозируемый выход из строя?

C нами с 29.07.2005 Репутация: **135.8**

kasper писал(а):

Ygor, Нет проблем вы сейчас можете зайти в https://helpdesk.progtech.ru и посмотреть номер задачи и написать её личным сообщением и я посмотрю по чему она затихла и вам отпишусь

я её уже удалил давно, т.к. проблема рассосалась сама собой без вашей помощи и вообще без чьей либо помощи, может она была и на линии, теперь никто не скажет. Да и почему собственно, если есть запрос, никто на него не реагирует, трудно написать что-то типа "находится в разработке", или "есть сложности, решается" и т.п.? Что бы было видно, что на неё не забили...
Короче, тех поддержка у вас очень слабая, те кто сидит на телефоне вообще не разбираются в Висте, хотя она уже больше года в ходу, я сам должен им объяснять какие в ней стоят файрволы, за что отвечают службы и где чего в ней находится? Это уже даже не смешно, а очень грустно. Почему то товарищи упорно уверены, что в Висте просто обязан стоят файрвол Панда по умолчанию! Я в шоке!

Я минут 10 доказывал, что никаких панд у меня в системе нет и быть не может, т.к. я её не устанавливал! Не пора бы повысить уровень знаний своих работников и провести повышение квалификации?
Ладно, всё бестолку, как грицца "а воз и ныне там", в следующий раз будет та же история.

Добавлено спустя 3 минуты 28 секунд:

MajorQ писал(а):

Выход из строя УПСа - проблема, о которой надо предупреждать заранее? Извините, а как это можно предугадать? Может у вас лампочки дома тоже имеют прогнозируемый выход из строя?

не понял поста... Я в шоке!

причем тут лампочка и прогноз, когда вот он - нерабочий упс, вот они - 3 недели на замену, и вот - она проблема, которая не вчера!!! появилась, а уже давно. Чего тут прогнозировать? Я в шоке!

C нами с 15.12.2005 Репутация: **20.1**

MajorQ,

kasper писал(а):

И так я поясню немного сложившуюся ситуацию дело в том, что в ПТ идет ремонт и по случайности задели UPS который в итоге сгорел и существующие сейчас UPS работают на пределе. А новый (очень мощный) заказан и прейдет он на склад поставщика не раньше чем через две недели, то есть у нас он будет стоять через 3. а пока его нет существующие UPS не всегда будут справляться с отключением питания

мое сообщение о подобной проблеме с сетью висти с 15 января! и каждую ночь(иногда вчером) эта проблема повторялась! я уже писал об этом! если мы поверим Касперу на слово, то получается, что почти 6 дней (его пост написан вчера) все просто молчали о проблеме и не собирались никого информировать о ней. Или просто тупо не замечали мой мессадж в хелпдеске. Так что, несмотря на то, что УПС сгорел неожиданно, после этого можно было бы и проифнормировать людей — прошло достаочно времени...