unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, помнится, в 2008 году также происходили непонятные события - роутер мог работать несколько дней бесперебойно, а потом вдруг неожиданно переставал получать IP-адрес. Причем, происходило это очень хаотично. Иногда по несколько раз в день.
Лечилось всегда одинаково - ноут подключался к сети провайдера напрямую, получал IP-адрес, после чего снова подключался роутер, который спокойно "трудился" до следующего сбоя.
Все признаки указывали на неисправность WAN-порта роутера.
Роутер заменил. Однако, ситуация не разрешилась. Сбои продолжались.
Техподдержка почти 3 месяца убеждала меня в неисправности роутера... Пока в один прекрасный день им не поступила жалоба на аналогичные проблемы от соседей, которые роутером не пользовались. По настоятельным рекомендациям специалистов техподдержки люди за неделю сменили 4 (!) сетевых карты. И все без толку.
А еще через неделю траблы прекратились и все заработало. Очень понравился комментарий техподдержки: "Проблемы возникли по вине одного из пользователей. В настоящий момент все устранено. Приносим свои извинения."
Лучше бы денег принесли за роутер и 4 сетевухи...

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

ЛюбительБезумств писал(а):

Darion, Вы уверены? Вы точно уверены, что L2-свитч умеет отличать UDP от ICMP и TCP и в произвольные моменты времени начинать рубить второе, не рубя первое?

Я точно уверен, что техподдержка во всех непонятных случаях никогда не разбирается в чем конкретно проблема, т.к. ее возможности ограничены, а специалисты всегда отмазываются, потому что им тоже не досуг искать плавающий глюк, которого может и нет. Но как человек, проработавший не один год именно тем, кому в итоге и приходится решать подобные проблемы, я могу сказать - есть типичные признаки и симптомы. Судя по данной проблеме, высокая вероятность глюка порта на роутере. А что там и зачем умеет ваш L2 свич, это пусть специалисты потом разбираются и рассказывают. У меня таких случаев было достаточно много, когда в итоге даже специалисты не могли сказать - как такое происходило и почему.

ПС. Кстати, недавно у моего знакомого фигня происходила с роутером. Тут в теме было. Тоже все "проблемы не у нас" техподдержка отвечала. Пока он не дотребовался выезда. Оказалось все-таки не у него, как не странно. Он правда так внятно и не смог объяснить в чем причина, да может и ему не объяснили. То ли обжатие на стороне свича, то ли тоже порт...

Возраст: 44 C нами с 05.04.2005 Репутация: **121.1**

ЛюбительБезумств писал(а):

IvanP, я не понимаю, почему у него продолжает работать скайп. Есть мысли?

ребёнок разговаривает с другом в соседнем подъезде, скайп старой версии переключается в режим P2P и трафик ходит внутри сегмента сети не подверженного проблеме, например внутри одного свитча.

C нами с 31.07.2012 Репутация: **58.5**

Darion Судя по тому как тут юлит представитель прогтеха нет там свободного порта в свиче.
ckat, Если на самом деле привозил домой на смену роутер с работы и была такая же песня то пиши им официальную заявку на неисправность и в ней обязательно требуй перерасчёта.
Пускай приезжают, подключают к линии у тебя дома своё оборудование и тестируют её, доказывая её работоспособность.
По поводу сетевых карт - это их коронный финт. У всех моих знакомых, да и у меня то-же, эпопея смены провайдера начиналась с замены сетевых карт или роутеров.
P.S. скайп, скотина такая, может пользоваться для выхода в "свет" любым компьютером, доступным в локальной сети. Проверено многократно и неоднократно. Ещё во времена VPN соединений наших провайдеров.

seb, а почему старой версии? он и сейчас так делает

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

seb писал(а):

ребёнок разговаривает с другом в соседнем подъезде, скайп старой версии переключается в режим P2P и трафик ходит внутри сегмента сети не подверженного проблеме, например внутри одного свитча.

Абоненты в момент разговора по скайпу находятся на почти противоположных концах микрорайона.

Добавлено спустя 5 минут 48 секунд:

IvanP писал(а):

Пускай приезжают, подключают к линии у тебя дома своё оборудование и тестируют её, доказывая её работоспособность.

Приезжали. Из оборудования при них был только нетбук, которым они в течение часа пинговали hobo.progtech.ru
После этого мне через хелпдеск сообщили о наличии небольшой перегрузки в нашем сегменте сети, приводящей к потерям порядка 2%.
Через неделю все заработало как часы. А еще через месяц - все вернулось "на круги своя"...

C нами с 31.07.2012 Репутация: **58.5**

ckat, так привозил ты домой на замену другой роутер или нет?

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

IvanP, я же уже писал ранее, что притаскивал с работы 2 роутера, Zyxel Keenetic Giga и Asus RT-N56. Каждый из них проработал по 2 дня. Ничего не изменилось.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

IvanP, знаете, Прогтеху дешевле и проще съездить и переткнуть этого абонента в другой порт, чем тратить свое время и, цитата, "компостировать" ему мозги. Только вот не даст это ничего сейчас. Зачем только зря мотаться? Либо мы находимся в заблуждении и Скайп на самом деле тоже валится. Хотя линк на свитче во всяком случае не падает, ошибок нет.

seb, хорошая мысль, но взаимодействие двух пользователей напрямую невозможно у нас. Трафик все равно пробегает через шлюз, который абонент не пингует в момент проблемы.

Darion, исходя из Ваших представлений о том, как работает современный свитч второго уровня, скажите каким образом возможно, что ломается все, но Скайп продолжает работать? Не просто "такое бывает, порт меняйте". А расскажите, как хотя бы в теории это может быть возможно.

ckat, откройте пинг на роутере, я хочу вас пинговать хотя бы.

Добавлено спустя 23 минуты 56 секунд:

ckat, Вы готовы сегодня с 18:00 до 21:00 фиксировать время отвалов по часам, синхронизрованным по NTP?

Добавлено спустя 2 минуты 17 секунд:

ckat писал(а):

о наличии небольшой перегрузки в нашем сегменте сети, приводящей к потерям порядка 2%.

Зря сказали вообще, но ладно. Это не имело никакого отношения к проблемам, с которыми столкнулись Вы. Природа того что происходит с Вами мне пока не ясна.

Добавлено спустя 13 минут 19 секунд:

ckat писал(а):

Проблемы возникли по вине одного из пользователей. В настоящий момент все устранено. Приносим свои извинения

Вот что вам было отвечено:

Цитата:

Проблема возникала по причине одного из пользователей, была устранена 2008-03-01 10:38

Реально, вечером 29 феваря один юзер замкнул на своем оборудовании два порта. Тогда еще у нас не везде было управляемое оборудование, так что это привело к таким глобальным проблем.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, при всем желании, открыть пинг на роутере у меня не получается... Нет такой опции в настройках. На нем даже нет доступа по telnet/SSH.
Фиксировать я согласен, но только если не надо будет все время сидеть у компа. Может есть какая-нибудь возможность записывать результаты пингования в лог?

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

ckat, какой у вас роутер?

Добавлено спустя 38 секунд:

ckat, не нужно сидеть. Заметите - запишите точное время.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, роутер Netgear WNR3500L

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

Судя по этой картинке можно. Либо картинка левая.

http://screenshots.portforward.com/routers/Netgear/WNR3500L/WAN_Setup.htm

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, в русском варианте интерфейса это звучит как "Отвечать на эхо-запрос Интернет-порта".
Галочка у меня стоит. Только вот пинг не проходит.

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

IvanP писал(а):

Darion Судя по тому как тут юлит представитель прогтеха нет там свободного порта в свиче.

Он скорее всего просто не в курсе даже есть или нет. Этих свичей сотни стоят Улыбочка

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

Darion, тысячи!