unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, на моем ноуте нет ни торрент-клиента, ни скайпа. Скайпом ребенок пользуется, а для торрентов NAS есть.
Только как наличие или отсутствие данного ПО на ноуте может повлиять на предоставление провайдером услуг?
Я лишь, независимо от типа подключения (через роутер или напрямую), каждые 20 минут наблюдаю аномалию, не позволяющую мне открывать любимые странички в инете от 2 до 10 минут.
Убедившись, что NAS никоим образом не влияет на проблему, я по "совету" техподдержки подключил ноут напрямую - ничего не изменилось. Притащенные с работы два других роутера тоже никак не повлияли на клиническую картину.
Исходя из вышеизложенного, делаю вывод, что проблема скрыта где-то в недрах провайдерского оборудования, и о нежелании техподдержки разбираться в этом вопросе.
А пропавший после последнего "разбирательства" доступ по FTP поднял вопрос: "А какого **** я плачу за реальный IP, если не могу им пользоваться?"

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

ckat, могу сказать только одно. Оборудование провайдера передает IP-пакеты. Нам не важно, что там у вас - торрент, скайп или еще что-то. Так что если работает торрент, то услугу мы вам предоставляем. Почему перестает работать что-то другое нужно разбираться. Покажите вывод ping www.ru и ping 194.87.0.50 во время проблемы. Также tracert 194.87.0.50.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, вот результаты ping и tracert

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

ckat, хм, похоже на потери. В следующий раз в аналогичной ситуации запустите параллельно (в двух окнах):

ping -t 192.168.1.1

ping -t 194.87.0.50

Команды будут работать бесконечно, пока Вы не нажмете Ctrl+C. Интересен их вывод в момент присутствия проблемы.

Вы уверены, что NAS продолжает раздавать, когда наблюдаются проблемы? Как Вы смогли в этом убедиться?

Добавлено спустя 11 минут 49 секунд:

А вообще лучше будет, если Вы на время экспериментов выкините все лишнее, то есть подключите свой ноутбук напрямую к ПТ.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств писал(а):

Вы уверены, что NAS продолжает раздавать, когда наблюдаются проблемы? Как Вы смогли в этом убедиться?

У NAS есть web-интерфейс. Плюс Transmission Remote GUI.
К тому же, в момент возникновения проблемы ребенок в соседней комнате продолжает общаться с другом по скайпу, т.е. связь не обрывается.

Добавлено спустя 14 минут 40 секунд:

Вот еще результаты.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

ckat писал(а):

в момент возникновения проблемы ребенок в соседней комнате продолжает общаться с другом по скайпу, т.е. связь не обрывается.

Это очень странно. Тогда запустите пару команд как у себя, так и у ребенка и посмотрите, что получится.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, будете смеяться, но там с пингами картина такая же.
Скайп продолжает работать, а сайты не открываются.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

ckat, как Вы убеждаетесь, что Скайп работает? Только потому что он не говорит "я отвалился" или в момент отсутствия пинга продолжаете получать сообщения?

C нами с 31.07.2012 Репутация: **58.5**

тех поддержка прогтеха как всегда в своём репертуаре. вместо признания проблемы компостируют мозги бедному пользователю.
человек же уже выкладывал трасерт где было видно то проблемы начинаются после узла 10.100.196.1
ckat сделай скриншот 3-х окон с пингом:
два предыдущих и третье с пингом узла 10.100.196.1
и если пинг в третьем окне будет нормальный (а он скорее всего будет нормальный, без потерь)
напиши им заявочку на перерасчёт денюшек за некачественно предоставленную услугу.
а если пинг в третьем окне с потерям то заявочка должна быть на проверку кабеля от твоего роутера до прогтеховского свича.

Возраст: 52 C нами с 18.12.2007 Репутация: **119.4**

ЛюбительБезумств, ребенок использует скайп для общения голосом.
IvanP, 10.100.196.1 также не пингуется.

Меня смущает, что проблема возникает стабильно каждые 20 минут, как по расписанию. Причем, в рабочие дни с утра все работает без перебоев. Котовасия начинается примерно с 16:00. Дальше продолжительсть "отвала" растет примерно до 24:00 и может достигать 10 минут.
В выходные проблема начинает проявляться часов с 11. С той же динамикой...

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

IvanP, я не понимаю, почему у него продолжает работать скайп. Есть мысли?

Возраст: 35 C нами с 22.01.2006 Репутация: **256.8**

ЛюбительБезумств, Точно нет у свичей ничего привязанного к 20 минутам?
А нет случайно возможности подампить трафик на его порту свича в момент разрыва?

Однозначно только то, что icmp не бегают.
Новые TCP сессии, видимо, не устанавливаются.
UDP пакеты, опять же, вероятно, бегают. Скайп вроде как для голоса использует UDP, если может, хотя можеь быть и сессия TCP - в таком случае только существующие сессии не рвутся, а остальное вообще можен ничего не работать.
С торрентом - надо смотреть протокол обмена, uTP - UDP, стандартный - TCP.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

splav, даже если бы и было, нет ничего такого, что бы могло блокировать TCP и ICMP, но пропускать UDP.

Добавлено спустя 5 минут 32 секунды:

splav писал(а):

А нет случайно возможности подампить трафик на его порту свича в момент разрыва?

Это тяжело. У него постоянно бегает около 1 мегабайта в секунду трафика. Ничего не понятно. Либо, ладно, я могу запустить дамп сегодня вечером на пару часиков, а ckat потом скажет точное время (в формате ЧЧ:ММ:СС) когда были разрывы. Но что я там смогу увидеть?

Добавлено спустя 42 секунды:

ckat, синхронизируйте часы на компе по NTP.

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

ЛюбительБезумств, поменяйте человеку порт на управляемом свиче. Очень часто непонятные глюки, потери, недоступность некоторых сервисов решалась таким незамысловатым образом. И если поможет, пусть уже специальнообученный человек ковыряется, что с настройкой порта не так.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

Darion, Вы уверены? Вы точно уверены, что L2-свитч умеет отличать UDP от ICMP и TCP и в произвольные моменты времени начинать рубить второе, не рубя первое?