unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

Возраст: 36 C нами с 22.01.2006 Репутация: **256.8**

Значит надо попробовать воткнут напрямую комп с *nix на борту. Live-CD нпример. Не будет работать - значит вероятно проблема в этом. Но все равно косяк на стороне свича провайдера изначально.

Добавлено спустя 2 минуты 22 секунды:

P.S. вроде в ПТ уже везде стоят управляемые свичи. Странно что там autonegotiation в настройках стоит.

Возраст: 42 C нами с 04.09.2013 Репутация: **15.1**

splav, ну так быстрее локализовать проблему если она в этом. Путем перебора настроек и проверки ошибок на интерфейсе можно понять что и где не так.
Просто зная не очень быструю скорость реакции тех поддержки проще локализовать проблему самому Улыбочка

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

Soul_Reaver писал(а):

Darion, идея dallas74 судя по всему состояла в том, что стоит перевести сетевую карту с автосогласования на принудительное 100мбит фуллдуплекс. Если в таком случае не получает ip/потери пакетов при подключении напрямую, то несомненно стоит звонить в техподдержку.

Насколько я понимаю, под сетевой картой тут имеется ввиду ВАН порт роутера? Потому что чем может помочь настройка сетевой на компе, при учете идентичности проблем через ЛАН и ВайФай, я не могу придумать.

Soul_Reaver писал(а):

Если нет, то грешить на роутер, ибо в ваших доводах ключевое слово "работали". У меня длинк дир-300 тоже когда-то работал

Нет не ключевое. Ибо один из этих роутеров я снял у себя и поставил там, а второй поставил себе и он до сих пор прекрасно себя чувствует. Я допускаю возможность, что один мог попортится в процессе транспортировки Улыбочка

и подключения, но второй уж точно исправен Улыбочка

Добавлено спустя 5 минут 42 секунды:

dallas74 писал(а):

Soul_Reaver, спасибо за понимание идеи Улыбочка

предпосылка к этому в том, что бывает слетает настройка порта на коммутаторе/свиче либо они криво договариваются с сетевой картой клиента. А на роутере ввиду *nix подобной системы не выходит синхронизация... Собственно этот момент я и пытался исключить/определить. Но кажется у человека иные знания о сетях Улыбочка

А еще лучше показать со всех устройств netstat -ni

Нет, просто кто-то видно тоже плохо умеет доносить свои мысли Улыбочка

На самом деле, просто вникать в проблему настройки порта не совсем охота, ибо справедливости ради - это проблема провайдера.
Меня больше интересовало что по-максимуму можно сделать самому, но я почти уверен, что в любом случае проблема на порту есть.

Более глобальная проблема - это донести этот факт до провайдера. Потому что по опыту работы с техподдержкой - это просто нереально.

Добавлено спустя 3 минуты 11 секунд:

dallas74 писал(а):

В моей практике было так что unixware никак не могла с выставленным авто режимом поднять корректно соединение со свичом, где настройки слетали в халфдуплекс. Перли коллизии по интерфейсу и ошибки по Rx Tx. Собственно это я и назвал синхронизацией..(скорости и режима передачи данных)
Ну и добавлю что винда, как ни странно, переживала эти моменты спокойнее. Да медленно, да плохо но сеть работала Улыбочка

Симптомы очень похожи. Потому что честно говоря были ли потери я не помню. Т.к. тратить много времени на диагностику не мог. Единственное расхождение, что винда в данном случае переживает даже очень хорошо, и сеть со стационарника работает нормально, ну кроме факта перезагрузки, что может быть на самом деле виной сетевой. Есть ненулевая вероятность, что она не совсем исправна Улыбочка

Добавлено спустя 17 минут 58 секунд:

splav писал(а):

Значит надо попробовать воткнут напрямую комп с *nix на борту. Live-CD нпример. Не будет работать - значит вероятно проблема в этом. Но все равно косяк на стороне свича провайдера изначально.

Это мысль в принципе, но это означает что надо потратить кучу времени Улыбочка

splav писал(а):

P.S. вроде в ПТ уже везде стоят управляемые свичи. Странно что там autonegotiation в настройках стоит.

А чем плох autonegation? Особенно учитывая, что на другом конце простые пользователи Улыбочка

Добавлено спустя 2 минуты 51 секунду:

dallas74 писал(а):

Просто зная не очень быструю скорость реакции тех поддержки проще локализовать проблему самому Улыбочка

Я вам больше скажу, в свое время я работал в ПТ, и вот даже мне, сотруднику, не удавалось убедить техподдержку просто создать заявку. Они твердили свое как роботы, и пока я им не ответил на все вопросы(типа "нажмите Пуск, выполнить, наберите CMD, наберите PING адрес такой-то, что видите?" и тд.), причем даже не подходя к компу из коридора, где был телефон, даже заявку не делали. Боюсь что убедить их в наличии столь нетривиальной проблемы не удастся... Хотя за столько лет что-нибудь могло изменится к лучшему конечно....

Возраст: 30 C нами с 06.05.2007 Репутация: **101.5**

Darion, я имел ввиду именно при подключении напрямую к компьютеру принудительно настроить сетевую карту компьютера на 100мбит фуллдуплекс. Ведь роутер не ловит IP, как я понимаю, поэтому проверять необходимо исключительно напрямую.

C нами с 29.09.2011 Репутация: **43.4**

...

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

korakyl, аппаратура и установка бесплатно. Об абонентской плате - здесь: http://www.progtech.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=233&Itemid=21

Возраст: 40 C нами с 19.04.2010 Репутация: **160.3**

Darion писал(а):

На самом деле, просто вникать в проблему настройки порта не совсем охота

А вот и зря, на моей памяти было несколько раз что на 100мб не работает совсем, а если выставит 10мб то кое как работало. Поробуйте - хотя бы проблему определите.

C нами с 18.10.2004 Репутация: **129**

korakyl писал(а):

у кого-нибудь есть прогтеховский домашний телефон?
сколько надо за аппаратуру заплатить? ( установка вроде бесплатно?)
и нравится ли Вам?

Если у вас интернет работает стабильно, а не при любом скачке эл-ва отрубается, то проблем не будет... Если же бывает так, что отключают свет или пропадает инет допустим вечером, соответственно будете ждать телефон до утра Смайлик

Так что исходя из того, как у вас работает сеть и принимайте решение о телефоне Смайлик

Возраст: 65 C нами с 28.02.2006 Репутация: **149.6**

uplink писал(а):

korakyl писал(а):

у кого-нибудь есть прогтеховский домашний телефон?
сколько надо за аппаратуру заплатить? ( установка вроде бесплатно?)
и нравится ли Вам?

Если у вас интернет работает стабильно, а не при любом скачке эл-ва отрубается, то проблем не будет... Если же бывает так, что отключают свет или пропадает инет допустим вечером, соответственно будете ждать телефон до утра Смайлик

Так что исходя из того, как у вас работает сеть и принимайте решение о телефоне Смайлик

брал номер в первой 100 - никаких проблем. всегда отличная связь

C нами с 03.03.2012 Репутация: **25.5**

Неделю назад скинул на сайте заявку...
Ну хоть-бы какая уборщица для отмазки набрала, позвонила и соврала, что в офисе сейчас все умерли и оживут только к н.г.....
Хрен..

И как после такого пофигизма можно переходить от одного дохляка к другому такому гнилому провайдеру?
А когда будет действительно проблема???

Возраст: 34 C нами с 14.07.2007 Репутация: **71.5**

у меня такая проблема, когда скачиваю с трекера на ансортеде, скорость скачивания пол дня может быть 1-2 кб/сек, а потом вдруг на некоторое время 3-4 мб/сек. (при одинаковом количестве пиров)
То же самое касается и скорости интернета в целом, то видео вообще еле загружаются, то все отлично.
дома стоит роутер, пароль оч сложный.
в тех поддержке сказали что у меня якобы сторонние программы съедают скорость.
инет за 500р.

кто нибудь может знать в чем причина?

Возраст: 36 C нами с 22.01.2006 Репутация: **256.8**

Цитата:

у меня такая проблема, когда скачиваю с трекера на ансортеде, скорость скачивания пол дня может быть 1-2 кб/сек, а потом вдруг на некоторое время 3-4 мб/сек. (при одинаковом количестве пиров)

Это может быть просто особенностью работы торрент программ(вашей и остальных пиров). Иногда такое бывает. В таких случаях часто помогает остановить и заново запустить закачку. Эсли пусть не надолго но помагает - скорее всего ПТ не при чем.

Возраст: 42 C нами с 22.07.2010 Репутация: **21.8**

задолбал этот прогтех, перейду на другой провайдер

Возраст: 49 C нами с 17.06.2006 Репутация: **14.9**

splav писал(а):

Это может быть просто особенностью работы торрент программ(вашей и остальных пиров).

однозначно, торрент(прога) такое может запросто выкинуть.

Возраст: 100 C нами с 18.11.2009 Репутация: **12.1**

silen81 писал(а):

задолбал этот прогтех, перейду на другой провайдер

А я хотел на прогтех переходить...
Гига достала..
Прогтех типа кака..
А кто же в Жуковском без проблем?