unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

C нами с 09.09.2009 Репутация: **59.2**

Однако, много буковок... Ну да поехали...

Олег писал(а):

_Однако_, Ваша «логика» чревата очень нехорошими последствиями. В соответствии с ней можно провозглашать: «Взгляните вокруг! Все воруют: от президента до завхоза и прораба. Какой же дурак при этом будет из-за какой-то мифической “честности” отказываться от очевидной выгоды, когда подвернулась возможность что-нибудь прибрать к рукам?»

Хорошо, что слово логика Вы забрали в кавычки. Потому что написанное мною взывает ( Улыбочка

ну да, вот так - пафосно) только к здравому смыслу и "чревата очень нехорошими последствиями" только для гипертрофированного, пардон, воображения. Ну, хочется Вам меня уконтропупить Весело

...
Я где-то писАл о честности? Вы меня ни с кем не путаете?

Олег писал(а):

Да, для нашей страны в целом характерно наплевательское отношение к потребителю и считается вполне нормальным взять его деньги, а потом вести себя так, как будто он у тебя одолжился.

Давайте соблюдать чистоту жанра - мы ведь говорим о Прогтехе. Так и нечего расстилаться мысью по древу. Помогите вот Вы мне - посмотрите в договоре Прогтеха. Есть там обязательство АБСОЛЮТНОЙ бесперебойности? Вот мой Авиел пишет, что "не гарантирует..." Вы считаете, они не правы? Без царя в голове Улыбочка

?
И причём здесь "одолжился"? Договоры не глядя подписываем?

Олег писал(а):

Естественно, существуют более и менее неотложные дела: скорая медицинская помощь, очевидно, должна работать круглосуточно, а пивному ларьку это, очевидно, ни к чему (если не заставит конкуренция). Провайдеры связи находятся где-то посредине на этой шкале, и лично я считаю, что со временем они становятся всё ближе к неотложной помощи, т.к. всё больше важных процессов завязано на связь и критически зависит от её непрерывной доступности. Впрочем, если конкретный провайдер предпочитает позиционировать себя ближе к пивному ларьку — это его право. .

Соглашусь, что со временем всё меняется. Но...

Олег писал(а):

Что касается того, зачем я вообще написал об этом сбое, — тут всё просто. Сотрудники Прогтеха и его фанаты очень любят говорить о его беспрецедентном качестве и отсутствии серьёзных сбоев в течение лет. Мне не нравится, когда потребителя пытаются ввести в заблуждение, поэтому я считаю своим долгом публиковать информацию о реальных частных проблемах, с которыми сталкиваюсь как пользователь. Я лишь констатирую факты, не пытаясь делать из них глобальных выводов. Если кому-то эти факты режут глаз и нарушают их идеализированное представление о реальности — это их личные проблемы.

Здесь целый философский пласт: что есть серьёзность проблемы в видении абонента и провайдера. Даже влезать не хочу, такого наслушаешься Плакать

.

Олег писал(а):

И уж если говорить о конкретном частном случае, о котором я писал. Что-то тут опять не складывается у меня в целостную непротиворечивую картину. Если проблема была только в нашем доме, то почему на её устранение ушло четыре часа (с 9 до 13), а не час? Видимо, потому, что это попросту «не совсем правда». По телефону тех.поддержки нам сказали, что у ремонтников уже «весь день расписан»©. Видимо, всё-таки не только в нашем доме пользователи в этот день были вынуждены сидеть без связи, воздавая хвалы немыслимому качеству услуг Прогтеха.

Да согласитесь, я то не хвалю никого оголтело. Банально, но всё познаётся в сравнении. Приведите, ну пожалуйста, пример компании, предприятия, консорциума, государства без косяков. Очень хочется глянуть.

Возраст: 45 C нами с 27.03.2005 Репутация: **204.2**

_Однако_, действительно выходит много букв и чем дальше — тем меньше в них смысла (ИМХО). Поэтому попытаюсь кратко резюмировать, не вдаваясь в философию.

Пользователям (в том числе, потенциальным) не вредно владеть фактами о компании Прогтех. Я предоставил отдельный факт, который кажется мне важным. Я не делаю на этом основании выводов о качестве услуг Прогтеха. Пусть каждый их делает самостоятельно.

Всё остальное — досужие споры «о добре и зле и смысле жизни». Если бы в этой ветке не звучало красивых слов об идеальном качестве связи в ПТ, — я бы вообще не стал в неё писать, наверное.

P.S. Однако, не скрою, я рад, что моё высказывание привело к откровенному признанию того, что для Прогтеха один дом не представляет достаточной важности, чтобы ради него «шевелиться». Это тоже, по-моему, факт, вполне достойный того, чтобы пользователи о нём узнали.

Возраст: 25 C нами с 01.02.2010 Репутация: **96.4**

Тоже сильно упала скорость Злой

C нами с 09.09.2009 Репутация: **59.2**

Буквально пунктиром:

Олег писал(а):

Пользователям (в том числе, потенциальным) не вредно владеть фактами о компании Прогтех. Я предоставил отдельный факт, который кажется мне важным. Я не делаю на этом основании выводов о качестве услуг Прогтеха.

Делаете (именно из локальных вещей обо всём Прогтехе) и противоречивые:

Олег писал(а):

Впрочем, в процессе этого невольного эксперимента я обнаружил, что у меня нет в оффлайне записи телефона техподдержки Прогтеха (теперь уже есть). А это неплохой показатель качества его услуг.

Олег писал(а):

Ну что же? Выходит, сглазил всё же я на днях про стабильность Прогтеха.
11 (одиннадцать) часов подряд отсутствовала связь.
Мои аплодисменты…

Олег писал(а):

Всё остальное — досужие споры «о добре и зле и смысле жизни». Если бы в этой ветке не звучало красивых слов об идеальном качестве связи в ПТ, — я бы вообще не стал в неё писать, наверное.

Не нащёл я "красивых слов об идеальном качестве связи в ПТ". А о том, что именно "а вот У МЕНЯ" нет
очень давно проблем, - читал.

Олег писал(а):

P.S. Однако, не скрою, я рад, что моё высказывание привело к откровенному признанию того, что для Прогтеха один дом не представляет достаточной важности, чтобы ради него «шевелиться». Это тоже, по-моему, факт, вполне достойный того, чтобы пользователи о нём узнали.

Да, в этом и заключается сермяжная правда. И Прогтеха, и всех других провайдеров, кои "неправильно проектируя и неправильно строя" дают, тем не менее нам с Вами возможность общаться.
Жаль, что не ответили на мои вопросы.
Успехов!

Возраст: 59 C нами с 20.06.2005 Репутация: **151**

Да, чего-то со скоростью проблемки.
Не связано ли это со сменой IP адресов? Например у меня начинался на 94....., теперь 81....?
Скорость в ДВА раза меньше заявленной по тарифу, "Безлимитный-3".

Возраст: 40 C нами с 19.04.2010 Репутация: **160.3**

Aleksey, а у меня до смены адресов была скорость в 20 раз больше тарифной (Безлимитный-00). А после того как отключили впн всё пропало Грустно

Возраст: 59 C нами с 20.06.2005 Репутация: **151**

myfreenet, Да не в два, а все три раза упала. Как раз на 500 рублёвый Безлимитный-1.
А до смены адресов, у меня было всё по тарифу. Редкий случай когда несоответствовало заявленому.

Возраст: 35 C нами с 22.01.2006 Репутация: **256.8**

_Однако_, кстати про стационарный телефон, на сколько я помню на него куда более жесткие правила. Т.к. он считается средством вызвать скорую например. Так что вроде бы обязаны чинить даже ночью.

Возраст: 59 C нами с 20.06.2005 Репутация: **151**

Вот интересно, когда тестовый файл http://support1.comcor.ru/test.zip - будет загружаться в соответствии заявленой скорости?

C нами с 09.09.2009 Репутация: **59.2**

splav писал(а):

Так что вроде бы обязаны чинить даже ночью.

Погуглил "узел связи время устранения неисправностей" на скорую руку Я в шоке

.
Например, http://electrosvyaz.com/forum/viewtopic.php?f=18&t=9675&start=120
Понял, что при правильно (со стороны оператора, причём, без кавычек Улыбочка

) составленном договоре совсем не обязаны.
Но для телефонных связистов должны быть ведомственные инструкции. Может, специалисты прояснят?

C нами с 09.09.2009 Репутация: **59.2**

Сургут писал(а):

А главное, коробит отношение. Один - да чего вы тут бухтите, ну и что что у вас не работало, зато в общем и целом это круто. Второй - ваш дом отвалился? - ничего до утра потерпите, для нас это не смертельно.

http://ithappens.ru/story/9149
Весело

Взгляды одного человека как бы с обеих сторон "баррикады".

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

Олег писал(а):

P.S. Однако, не скрою, я рад, что моё высказывание привело к откровенному признанию того, что для Прогтеха один дом не представляет достаточной важности,
чтобы ради него «шевелиться». Это тоже, по-моему, факт, вполне достойный того, чтобы пользователи о нём узнали.

Это вот вы решили на основании того, что вам интернет починили через 3 часа после начала рабочего дня?
Или вас так коробит, что именно из-за вашего дома не стали дергать сотрудников в нерабочее время ночью? Ну так и заявку увидели только утром Улыбочка

Возраст: 47 C нами с 17.10.2005 Репутация: **347.3**

Darion писал(а):

именно из-за вашего дома не стали дергать сотрудников в нерабочее время ночью?

кстати, на счет ночного времени. Полезно будит прочесть договор с Прогтехом (во вложении), качнул с официального сайта http://www.progtech.ru/download/inet-dogovora/dogovor_inet.doc Поэтому ночью или в праздничные дни, никто никого дергать не будит и не обязан. Тут вы правы.

Никакого ночного времени оказания технической поддержки в нем нет, это относится и к праздничным дням. Фрагмент из договора:

Цитата:

3.1.6. Обеспечить круглосуточный доступ к Сети (за исключением времени профилактических и ремонтных работ в Сети, либо работ третьих лиц, вызывающих отключение электропитания оборудования Сети на магистрали). Обеспечить техническую поддержку доступа к Сети Абонента с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 18:00 по выходным дням.

рабочее время оказания технической поддержки описано в договоре и оно ограничено. Естественно, если проблема не решена за один рабочий день, она автоматически переносится на следующий день работы технической поддержки, начиная с того времени, которое указано в договоре.

Да и еще один пункт можно почитать про форсмажор, это всем недовольным Улыбочка

Возраст: 50 C нами с 11.04.2007 Репутация: **110.6**

PIRAT писал(а):

Полезно будит прочесть договор с Прогтехом

ну, хоть один вменяемый человек нашелся, почитал договор. наконец-то.

C нами с 29.09.2008 Репутация: **138.7**

PIRAT писал(а):

кстати, на счет ночного времени. Полезно будит прочесть договор с Прогтехом (во вложении), качнул с официального сайта http://www.progtech.ru/download/inet-dogovora/dogovor_inet.doc Поэтому ночью или в праздничные дни, никто никого дергать не будит и не обязан. Тут вы правы.

Никакого ночного времени оказания технической поддержки в нем нет, это относится и к праздничным дням. Фрагмент из договора:

Цитата:

3.1.6. Обеспечить круглосуточный доступ к Сети (за исключением времени профилактических и ремонтных работ в Сети, либо работ третьих лиц, вызывающих отключение электропитания оборудования Сети на магистрали). Обеспечить техническую поддержку доступа к Сети Абонента с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 18:00 по выходным дням.

рабочее время оказания технической поддержки описано в договоре и оно ограничено. Естественно, если проблема не решена за один рабочий день, она автоматически переносится на следующий день работы технической поддержки, начиная с того времени, которое указано в договоре.

Да и еще один пункт можно почитать про форсмажор, это всем недовольным Улыбочка

Я даже больше скажу. Когда при мне произошли действительно форсмажорные обстоятельства, отдел ремонта несколько дней работал с 8 утра до 10-11 вечера, чтобы в кратчайшие сроки устранить последствия.