unsorted ~ Прогтех: технические вопросы

Задать вопросы можно тут, но лучше сразу звонить 483-10-31

C нами с 20.09.2004 Репутация: **228.3**

Указание № лицевого счёта повышает вероятность ответа представителей «Прогтеха».
Официальная техническая поддержка осуществляется ТОЛЬКО по телефонам службы поддержки.
Тел.: 8 (498) 483-10-31, 8 (800) 700-48-31 | E-mail: support@progtech.ru
(helpdesk.progtech.ru, похоже, больше не работает.)

FYI: Объявления о плановых работах • Инструкция ПТ по проверке скорости

См. также: Обсуждение тарифов Прогтеха

обновлено от пользователя ЛюбительБезумств:
Если у абонента заказана услуга "Реальный IP-адрес", то на сетевой интерфейс (например) роутера ему все равно назначается серый IP-адрес (10.100.x.x). Преобразование 1-to-1 NAT в заказанный статичный реальный IP-адрес происходит на сервере доступа Прогтех. С начала августа (миграция ожидается с 1 по 5 число) внешний адрес не поменяется, но станет назначаться прямо на интерфейс роутера, вместо 10.100.x.x.

У абонентов без услуги "Реальный IP-адрес" тоже поменяется IP-адрес, который они получают по DHCP. Поэтому, если вдруг кто-то решил вписать себе 10.100.x.x статикой, нужно будет включить DHCP (автоматическое получение IP-адреса).

обновлено от пользователя nec_k:
У кого проблемы с входом в ЛК на сайте МГТС по логину паролю Прогтех, предлагаю вам такую инструкцию:

1. звоните 8 800 250 00 50
2. наживаете цифру 2 вас сразу переводит к оператору без лишних нажатий.
3. Называете ЛС Прогтех и просите сообщить логин (цифровой номер начинающийся на 050) для входа и сбросить пароль личного кабинета в МГТС. Так как зайти по прежнему логину не представляется возможным.
4. говорите номер паспорта, ФИО, и адрес подключения.
5. получаете номер вида 050 737 77 77 вводите его в логин на сайте МГТС добавляя к нему семерку 70507377777
6. входите под плолученным от оператора логину и временному паролю. Первый вход вам предстоит поменять пароль на свой (минимум 8 знаков и одна большая буква).
7. profit
8. если у вас на счету пусто, а в прогтехе было бабла на год вперёд, то как говорит служба поддержки надо ждать все вернут, процесс слияния еще не завершился.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

Сургут, ну покажите мне хоть одного провайдера, который среди ночи из-за одного отвалившегося дома будет бегать по чердакам, да по подвалам? Не забывайте так же, что в ряде случаев требуется получить доступ к оборудованию (у лифтеров, председателей домов) - и в час ночи ключи нам никто не даст.

Возраст: 40 C нами с 19.04.2010 Репутация: **160.3**

А у кого такое было?
Я осенью переключился на тариф 00 с 1ого, но скорость осталось той же примерно 1 мбайт в сек что соответсвует 8мбит. Потом когда отключили vpn у меня вообще интернет не стал работать. Потом мне пришлось нажать кнопку выключить доступ в личном кабинете и обратно включить. Интернет после этого заработал, но вот скорость к моему великому сожелению стала соответсвовать тарифу 00. То есть как и должно быть Грустно

C нами с 20.11.2010 Репутация: **8.3**

ЛюбительБезумств писал(а):

Сургут, ну покажите мне хоть одного провайдера, который среди ночи из-за одного отвалившегося дома будет бегать по чердакам, да по подвалам? Не забывайте так же, что в ряде случаев требуется получить доступ к оборудованию (у лифтеров, председателей домов) - и в час ночи ключи нам никто не даст.

Показывать конкретно не буду - заклюют. Но есть. Мне несколько лет назад именно в час ночи и бегали.
Если у вас политика - наплевать на отдельно взятый дом/район, не короли, потерпят до утра - если мне доведется выбирать из прогтеха и и еще кого-то - прогтех будет вычеркнут первым.

Проблемы вашего оборудования, ключей и подвалов меня мало волнуют, это ваша кухня, надо было думать лучше при планировании, проектировании, строительстве.

Возраст: 40 C нами с 19.04.2010 Репутация: **160.3**

Сургут, проблема в том что лучше прогтеха при всех его недостатков не думает Грустно

Несколько лет назад наверное это Гига была которая очень быстро скатилась в УГ

C нами с 20.11.2010 Репутация: **8.3**

myfreenet писал(а):

Сургут, проблема в том что лучше прогтеха при всех его недостатков не думает Грустно

Несколько лет назад наверное это Гига была которая очень быстро скатилась в УГ

Это все слова, более похожие на светлую веру в строительство коммунизма.
Факты, однако, заметно отличаются, если не быть ослепленным этой самой верой

А главное, коробит отношение. Один - да чего вы тут бухтите, ну и что что у вас не работало, зато в общем и целом это круто. Второй - ваш дом отвалился? - ничего до утра потерпите, для нас это не смертельно.

Возраст: 29 C нами с 28.06.2010 Репутация: **40.5**

ЛюбительБезумств, это можно как-то своими усилиями исправить? Не вызывая прогтеховцев.

Возраст: 30 C нами с 29.04.2012 Репутация: 0

Что случилось с ПТ? Со 2 мая скорость постоянно скачет, большую часть времени держится на 20-30 кб/сек, иногда нормальная. Тариф Безлимитный-1.

Возраст: 35 C нами с 22.01.2006 Репутация: **256.8**

Сургут, как не сотрудник прогтеха, предлагаю представить ситуацию, если сеть сломалась в 1.00, что бы вы стали делать? Смена начинается в 10, ну мб в 9, 2 часа на ремонт помоему вполне неплохо.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

djecson_78, расскажите, что Вы подразумеваете под фразой "интернет начал хуже работать"? Как Вы это заметили? В чем это проявляется?

scorpio931110 писал(а):

Что случилось с ПТ? Со 2 мая скорость постоянно скачет, большую часть времени держится на 20-30 кб/сек

Чем измеряете скорость? Что говорит тест скорости на http://internet.yandex.ru/ ?

Возраст: 32 C нами с 15.11.2009 Репутация: 27

Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.
пт анлим1

Возраст: 29 C нами с 28.06.2010 Репутация: **40.5**

ЛюбительБезумств, скорость упала в 3 раза примерно . видео грузяться очень долго , не могу нормально играть и одновременно слушать музыку. Пичаль сплошная в общем. Для проверки скорости ещё это можно использовать => http://www.speedtest.net/

C нами с 10.08.2007 Репутация: **124**

Что-то инет лажает ужасно. Анлим -1

Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.

Возраст: 38 C нами с 30.06.2007 Репутация: **146.7**

djecson_78, archi-mobile, поскольку проблема не глобальная, лучше будет если Вы обратитесь в службу технической поддержки Прогтех - по телефону 48-3-10-31 (в выходные с 09:00 до 18:00), либо через Helpdesk: https://helpdesk.progtech.ru/ Специалисты выполнят необходимые проверки, чтобы выявить причину падения скорости.

C нами с 09.09.2009 Репутация: **59.2**

myfreenet писал(а):

Сургут, А главное, коробит отношение. Один - да чего вы тут бухтите, ну и что что у вас не работало, зато в общем и целом это круто. Второй - ваш дом отвалился? - ничего до утра потерпите, для нас это не смертельно.

Я не имею отношения к Прогтеху. Это к слову, а то некоторые Весело

молча

начали мою репутацию минусовать.
По поводу "коробит". Укажите мне (ну, или всем нам) службу, которая будет ради Вас одного рваться в час ночи, чтобы:
- включить исчезнувший свет (в туалете темно, а хочется то как...);
- дать холодную или горячую воду (а ведь пришёл со смены, надо бы в душ);
- включить умолкнувший стационарный телефон у мамы (а как там она со своим давлением?).
Всё ещё коробит?
Рваться будут только при отключении тепла зимой, да, пожалуй, лифтовики для вызволения застрявшего.
Потому что ЖИЗНЕННО необходимо. Как-то вот так.

И, просто примите к сведению, пишется это, в принципе, даже не для Вас. А для тех, кто ещё не научился соизмерять свои "хотелки" со здравым смыслом, но способен это делать.
Однако, успехов...

Возраст: 45 C нами с 27.03.2005 Репутация: **204.2**

_Однако_, Ваша логика чревата очень нехорошими последствиями. В соответствии с ней можно провозглашать: «Взгляните вокруг! Все воруют: от президента до завхоза и прораба. Какой же дурак при этом будет из-за какой-то мифической “честности” отказываться от очевидной выгоды, когда подвернулась возможность что-нибудь прибрать к рукам?» Да, для нашей страны в целом характерно наплевательское отношение к потребителю и считается вполне нормальным взять его деньги, а потом вести себя так, как будто он у тебя одолжился. Естественно, существуют более и менее неотложные дела: скорая медицинская помощь, очевидно, должна работать круглосуточно, а пивному ларьку это, очевидно, ни к чему (если не заставит конкуренция). Провайдеры связи находятся где-то посредине на этой шкале, и лично я считаю, что со временем они становятся всё ближе к неотложной помощи, т.к. всё больше важных процессов завязано на связь и критически зависит от её непрерывной доступности. Впрочем, если конкретный провайдер предпочитает позиционировать себя ближе к пивному ларьку — это его право.

Что касается того, зачем я вообще написал об этом сбое, — тут всё просто. Сотрудники Прогтеха и его фанаты очень любят говорить о его беспрецедентном качестве и отсутствии серьёзных сбоев в течение лет. Мне не нравится, когда потребителя пытаются ввести в заблуждение, поэтому я считаю своим долгом публиковать информацию о реальных частных проблемах, с которыми сталкиваюсь как пользователь. Я лишь констатирую факты, не пытаясь делать из них глобальных выводов. Если кому-то эти факты режут глаз и нарушают их идеализированное представление о реальности — это их личные проблемы. Если кому-то нравится авиакомпания, у которой «всего лишь» один самолёт из тысячи падает — это их выбор. Если другого выбора у нас нет — это наша общая беда.

И уж если говорить о конкретном частном случае, о котором я писал, — что-то тут опять не складывается у меня в целостную непротиворечивую картину. Если проблема была только в нашем доме, то почему на её устранение ушло четыре часа (с 9 до 13), а не час? Видимо, потому, что это попросту «не совсем правда». По телефону тех.поддержки нам сказали, что у ремонтников уже «весь день расписан»©. Видимо, всё-таки не только в нашем доме пользователи в этот день были вынуждены сидеть без связи, воздавая хвалы немыслимому качеству услуг Прогтеха.

P.S. Кстати, сегодня утром снова (очень ненадолго!) пропадала связь, и в тех.поддержке подтвердили, что проблема общая (мы даже номера дома назвать не успели). Никаких претензий в этом случае, просто хорошо в контекст ложится.