|
|
|
Возраст: 46 
C нами с 11.04.2011
Репутация: 42.8  
|
|
Добрый день !
В сбербанке существует проблема с вкладами престарелых клиентов.
Расскажу как было у нас.
При обращении в банк с целью закрыть вклад (сберегательная книжка) и перевести деньги на карточку консультант предлагает не обращаться к операторам , а выполнить операцию он-лайн с помощью терминала.
Пенсионер получает доступ к он-лине и в своем личном кабинете при помощи консультанта выбирает операцию по вкладу - закрыть и перевести на СВОЮ же карту. После нажатия кнопки подтверждения всплывает окно, что схема мошенническая, операция заблокирована и заблокирован вход в он-лайн банк.
На самом деле блокируется не только он-лайн банк, но и сама карточка.
Обращения к сотрудникам банка ничего не дают, звонки в службу поддержки по 555-55-50, тоже ничего. Ответ - Ваша карта заблокирована. Решение проблемы только в перевыпуске карты.
Перевыпуск карты только по личному заявлению держателя карты.
Моей соседке 90 лет , приехать в банк мы собирались несколько месяцев, но не позволяет состояние здоровья. Теперь ей опять предлагают метнуться и приехать в банк, написать заявленние, а потом снова за карточкой.
предыдущую карточку она получила 3 недели назад.
Описанная ситуация произошла 6 сентября, сегодня 19 никаких изменений, карта заблокирована.
В случаи смерти в ближайшие дни , все деньги останутся в банке, так как нет близких родственников которые могут начать дело о наследстве. Видимо банк этого и добивается
В Раменском мне известно несколько таких случаев. Если с Вашими родственниками происходили подобные события , сообщите мне пожалуйста в ЛС.
Собираю инфу для коллективного заявления в Прокуратуру.
Предупредите своих престарелых родственников, не делать никаких операций с вкладами через он- лайн банк, только через оператора.
Не пытайтесь делать это за них- проблем ещё больше.
Удачи.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
C нами с 24.03.2009
Репутация: 77.8
|
|
| Den13 писал(а): |
Добрый день !
При обращении в банк с целью закрыть вклад (сберегательная книжка) и перевести деньги на карточку консультант предлагает не обращаться к операторам , а выполнить операцию он-лайн с помощью терминала.......Собираю инфу для коллективного заявления в Прокуратуру.
|
Ничего у Вас не получится. Согласно правилам обслуживания карт, банк имеет право приостановиить обслуживание карты без объяснения причин.
Читайте договор УДБО
3.28. Банк имеет право при нарушении Клиентом настоящего Договора, или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для Банка или Клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации:
- осуществить Блокировку Карты, а также принимать меры для ее изъятия;
- приостановить или прекратить проведение расходных операций по Карте (с сохранением возможности проведения операций пополнения Счета Карты)
Таким образом позиция банка неоспорима.
Что Вам мешает пригласить нотариуса на дом, и получить довернность на конкретный вклад?
Я например согласен, что онлайн для вкладчика 90 лет, как и карта, очень подозрительно.
Совет: не тратьте время на жалобы.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 
C нами с 11.07.2007
Репутация: 120.2
|
|
А что если оставить вот этот отзыв на банки.ру? Или в ВК написать? (По моему опыту у поддержки по телефону и поддержки в ВК диаметрально противоположные мнения  )
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 03.06.2006
Репутация: 1.7
|
|
|
Мошенническая схема заложенная в функционале сбербанка при стандартной операции? Это как минимум заявление о мошенничестве на сбер. А еще хорошо бы в центробанк сообщить и в СМИ. Иначе спустят на тормозах, так как судиться с банком заведомо проигрышный вариант.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 40
C нами с 19.04.2010
Репутация: 160.3
|
|
| Elty писал(а): |
|
так как судиться с банком заведомо проигрышный вариант.
|
Это еще почему? 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 46
C нами с 11.04.2011
Репутация: 42.8
|
|
Не хотел заниматься болтовней и флудить , но :
Согласно правилам обслуживания карт, банк имеет право приостановиить обслуживание карты без объяснения причин.
Читайте договор УДБО
В России для "простых" граждан ( не министров обороны и их сосок, а тем более полковников) ещё действует Гражданский кодекс. В нем есть
статьи 858
Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
и статья 845 пунк 3
3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА препятствовать доступу к денежным средствам.
3.28. Банк имеет право при нарушении Клиентом настоящего Договора, или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для Банка или Клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской
Таким образом позиция банка неоспорима.
Нарушения не было, все действия по совету консультанта , сотрудника банка.
Решать было ли в действиях гражданина мошенничество или нет может суд и прокуратура, тем более наказывать блокировкой или изъятием денежных средств.
Что Вам мешает пригласить нотариуса на дом, и получить довернность на конкретный вклад?
Мой пост как раз о том, что пока есть возможность , Ваши родственники в уме и могут говорить - делайте доверенности, оставьте себе шанс иметь доступ к деньгам.
Я например согласен, что онлайн для вкладчика 90 лет, как и карта, очень подозрительно.
Интересно, а как человеку в 90 лет получать пенсию и пользоваться своими сбережениями, если не картой ? Хранить дома , что бы в любой момент их могли ограбить или развести ?
Или бегать раз в неделю в дорогое отделение банка и снимать по не много на жизнь ?
Удачи !
Добавлено спустя 2 минуты 35 секунд:
Что Вам мешает пригласить нотариуса на дом, и получить довернность на конкретный вклад?
Для информации - вызов нотариуса на дом в Раменском стоит 5500 р. , я Вас заверяю не каждый пенсионер может себе это позволить.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 03.06.2006
Репутация: 1.7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 24.03.2009
Репутация: 77.8
|
|
Den13 , не путайте педали 
Разбираем по пунктам:
1. вклад никто не блокировал. Приходите - снимайте в кассе. Вы же пишете: "На самом деле блокируется не только он-лайн банк, но и сама карточка. " Или Вы не видите разничы между карточным счетом и вкладом?
2. Далее, указанные статьи ГК:
статьи 858
Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
и статья 845 пунк 3
п3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
разбиваются о ФЗ-115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" по ним банк имеет право приостановить все ваши операции, т.к. критерии "подозрительности" крайне расплывчатые. Об этом указано в ст ГК 858
3."все действия по совету консультанта" это смешно. Ничего не докажете. В банк наоборот, обоснует "подозрительность" Вашей операции. Где сейчас этот консультант и где ваши деньги?
4."как человеку в 90 лет получать пенсию и пользоваться своими сбережениями" - ответ простой пойти в кассу и получить, или, например, в том же сбербанке оформить довернность на операции по вкладу, без нотариуса.
Ответа как быть если у человека нет рук, ног, головы и тд у меня нет.
PS в новостях пишут "МОСКВА, 26 июл — РИА Новости/Прайм. Сбербанк планирует запустить специальный сервис для людей с ограниченными возможностями в России, включая обслуживание клиентов на дому, сообщил управляющий директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Владислав ......"
PPS поймите, банковская карта это средство для мелких ежедневных покупок, а не для накопления и снятия денег с вклада. Не нужно идти на поводу у банка, т.к. задача банка снизить свои издержки, заменив людей терминалом и банкоматом. Снять 2000р в банкомате удобно и безопасно, но снимать по 100-200 тысяч неприемлемо, т.к. попадос может быть где угодно, от блокировки карты, до получения неплатежеспособных купюр. При этом пожилые дюди старше 60 лет относятся к группе риска по банковскому мошенничеству, т.к. им сложно управляться с современными технологиями, и это фактов тоже отслеживается при операциях.
Хотите страшилку? У нас на предприятии зарплата перечисляется на карты сбербанка. Есть сотрудник, он оплатил гостиницу с карты. Там что-то не срослось, и ему должны были вернуть деньги, а т.к. возврат дело 1-2 недель, то он попросил перечислить ему деньги на электронный кошелек. Откуда он перевел их на запрлатную карту. Сбербанк обвинил его в отмывании денег, в операциях не имеющих экономического смысла, и занес в черный список. И теперь он даже несмотря на письма руководства предприятия с Сбербанк не может даже получить зарплатную карту. И это пожизненно. А почему? Потому что на карты ГК не распространяется, все на усмотрение банка, имейте это ввиду.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 46
C нами с 11.04.2011
Репутация: 42.8
|
|
Приходите - снимайте в кассе.
Я могу попросить Вас позвонить 90 летней пенсионерке , с давлением под 200 , и объяснить что она должна ещё разок сгонять в банк.
потомучто так нужно по программе заботы о пенсионерах ? Сарказм конечно.
разбиваются о ФЗ-115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" по ним банк имеет право приостановить все ваши операции, т.к. критерии "подозрительности" крайне расплывчатые. Об этом указано в ст ГК 858
полностью согласен, но операцию проводили сотрудники банка, в присутствии держателя карты вопрос кто занимался легализацией и отмыванием ?
вкладу больше 30 лет , его история просматривается без проблем как пополнялся , какие проценты начислялись - какое отмывание ?
PPS поймите, банковская карта это средство для мелких ежедневных покупок, а не для накопления и снятия денег с вклада.
так мы её и оформляли для этого. Расплачиваться в магазине, аптеке и с сиделкой а так же настроить автоплатеж по квартире.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 11.07.2007
Репутация: 120.2
|
|
| alexp_mac писал(а): |
|
Там что-то не срослось, и ему должны были вернуть деньги, а т.к. возврат дело 1-2 недель, то он попросил перечислить ему деньги на электронный кошелек. Откуда он перевел их на запрлатную карту. Сбербанк обвинил его в отмывании денег, в операциях не имеющих экономического смысла, и занес в черный список. И теперь он даже несмотря на письма руководства предприятия с Сбербанк не может даже получить зарплатную карту. И это пожизненно. А почему? Потому что на карты ГК не распространяется, все на усмотрение банка, имейте это ввиду.
|
За перевод с электронных денег на зарплатную карту могут внести в черный список? О_О
Сколько лет у меня деньги туда-сюда шастают, иногда даже в размере зарплаты и всё ок.
| alexp_mac писал(а): |
|
И теперь он даже несмотря на письма руководства предприятия с Сбербанк не может даже получить зарплатную карту. И это пожизненно.
|
Можно в любой другой банк уйти.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 49
C нами с 28.05.2007
Репутация: 117.3
|
|
| Den13 писал(а): |
|
операцию проводили сотрудники банка, в присутствии держателя
|
Держатель карты - это 90-летняя пенсионерка? Если так, то что мешало ей сразу написать заявление на перевыпуск карты? И кстати, почему перевыпуск? Несколько раз сталкивался с блокировкой банковских карт, в т.ч. Сбера - после обращения владельца карту просто разблокировали.
Кстати, в соответствии с п.3 ст.185 ГК РФ, пенсионерка могла прямо в банке оформить на вас письменное уполномочие распоряжаться вкладом, т.е без всякого нотариуса.
|
Последний раз редактировалось: Karjalajnen (21 Сен 2016, 6:08), всего редактировалось 1 раз
_____________________________
"Правда - это то, что сейчас во благо королю. Все остальное ложь и преступление."(с)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 15.07.2005
Репутация: 133.9
|
|
| myfreenet писал(а): |
| Elty писал(а): |
|
так как судиться с банком заведомо проигрышный вариант.
|
Это еще почему?
|
Потому, что у банка больше денег?
|
_____________________________
С дивана видно всё, ты так и знай!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 52 
C нами с 11.08.2006
Репутация: 88.3
|
|
|
Так им, сукам, и надо, этим пенсам, тем, которые сидят на своих миллионах и не копейки не помогают молодым семьям. А те мечутся между работой и детьми на крохотной (а подчас арендуемой) жилплощади. А "уважаемые пенсионеры" только и снуют в сбер туда-сюда, обеспечивая топ-менеджеров и наше дорогое правительство. Причём с каждым годом денежки-то тают, и в конце концов на эти миллионы по наследству можно будет тортик купить, если вообще удастся их получить. Поэтому такие старики всегда одни, родственники приезжают раз в год в лучшем случае. В итоге по немощи за ними ухаживают из социальной службы, за квартирку подписанную. Кому угодно денежки несут - в банк, лохотронщикам, TV-shop и тд, лишь бы не своим. За 90-летнюю соседку не волнуйтесь - когда она уйдёт в страну вечной охоты, сразу родня объявится.
|
_____________________________
Во времена всеобщей лжи говорить правду – это экстремизм.
Джордж ОРУЭЛЛ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 24.03.2009
Репутация: 77.8
|
|
| Karjalajnen писал(а): |
| Den13 писал(а): |
|
операцию проводили сотрудники банка, в присутствии держателя
|
Держатель карты - это 90-летняя пенсионерка? Если так, то что мешало ей сразу написать заявление на перевыпуск карты? И кстати, почему перевыпуск? Несколько раз сталкивался с блокировкой банковских карт, в т.ч. Сбера - после обращения владельца карту просто разблокировали.
Кстати, в соответствии с п.3 ст.185 ГК РФ, пенсионерка могла прямо в банке оформить на вас письменное уполномочие распоряжаться вкладом, т.е без всякого нотариуса.
|
Ну могут и не разблокировать, т.к. в сбере разблокировка тока через контакт-центр, а там надо кодовое слово, дату номер паспорта, слабо себе представляю такой диалог....
В остальном полностью согласен с Karjalajnen
Более того, бабушке могли сразу выть бесплатную карту маэстро моментум
Так что тут что-то не сходится....
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 40
C нами с 19.04.2010
Репутация: 160.3
|
|
| DStar17 писал(а): |
| myfreenet писал(а): |
| Elty писал(а): |
|
так как судиться с банком заведомо проигрышный вариант.
|
Это еще почему?
|
Потому, что у банка больше денег?
|
Ну у меня девушка своим клиентам почти все иски выигрывала, хоть и не всегда в полном объеме, а частично. Исключение было с валютной ипотечницей, но там она не стала браться за это дело.
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
