unsorted ~ Интернет провайдер Zhukovsky.net

Возраст: 38 C нами с 26.07.2006 Репутация: **87.2**

Контакты:
Телефон: 8 (498) 48-2-14-71 - по вопросам оплаты
8 (498) 48-21-4-21 - техническая поддержка
8 (498) 48-3-57-00 - техническая поддержка
8 (926) 208 55 44 - техническая поддержка

C нами с 12.02.2005 Репутация: **95.8**

mozgopraf, хорошо, раз уж не получается решить проблему тет-а-тет, придам огласке.
1) Как я уже писал, весь день пытавшись дозвониться до ЖН, хотел решить важный для себя вопрос.
Дело касается учётной записи, которую я хотел заблокировать, дабы не снимался баланс с моего счёта в те дни, когда я не собирался пользоваться бы интернетом. Ибо в планах хотел уехать, а перед этим закинуть сумму на личный счёт, и по-приезду домой не бегать оплачивать, а придти и разблокировав учётку, сразу же воспользоваться инетом.

Решив на одном дне примера проверить КАК работает эта функция, нажал "Заблокировать учетную запись?" и подтвердил это. Учётка заблокировалась, но деньги снялись. В инет я НЕ входил на протяжении суток следующего дня. Поэтому мой вопрос на этот счёт, до сих пор остаётся без ответа.

2) Никаких сбоев в работе ни одного ни другого отдела не было - я могу предоставить свой номер моб и гор.тел. в ЛС если меня подозревают в обмане. Гудки были, как на тех.под. так и абон.отд. но трубки никто не поднимал. Увы.

3) По поводу обратной связи в личном кабинете... - ну понятно, «Машинист справок не дает».
Тогда перефразировав, скажу - ЖЕЛАЮ Вашему абонентскому отделу по работе с клиентами постараться хоть в чём то идти им на встречу, а так-же ПРЕДЛАГАЮ вашей тех-под. проверить качество телефонной связи.

...я думаю что тоже всё сложится хорошо, а то устал уже от автоответчика. Пришлось идти непосредственно в офис.

Возраст: 39 C нами с 10.10.2004 Репутация: **130.3**

Or-BeaT писал(а):

mozgopraf, хорошо, раз уж не получается решить проблему тет-а-тет, придам огласке.
1) Как я уже писал, весь день пытавшись дозвониться до ЖН, хотел решить важный для себя вопрос.
Дело касается учётной записи, которую я хотел заблокировать, дабы не снимался баланс с моего счёта в те дни, когда я не собирался пользоваться бы интернетом. Ибо в планах хотел уехать, а перед этим закинуть сумму на личный счёт, и по-приезду домой не бегать оплачивать, а придти и разблокировав учётку, сразу же воспользоваться инетом.

Решив на одном дне примера проверить КАК работает эта функция, нажал "Заблокировать учетную запись?" и подтвердил это. Учётка заблокировалась, но деньги снялись. В инет я НЕ входил на протяжении суток следующего дня. Поэтому мой вопрос на этот счёт, до сих пор остаётся без ответа.

Не вижу здесь противоречия. Средства списались за предыдущий день, когда функция не была включена.

Or-BeaT писал(а):

2) Никаких сбоев в работе ни одного ни другого отдела не было - я могу предоставить свой номер моб и гор.тел. в ЛС если меня подозревают в обмане. Гудки были, как на тех.под. так и абон.отд. но трубки никто не поднимал. Увы.

Как я и говорил раньше, у меня нет комментариев относительно данного инцидента, так как все службы работали в штатном режиме и соответственно перерыва в связи с абонентами не было. Не думаю, что необходимо предоставление каких-либо данных, так как с нашей стороны нет и не может быть никакого подозрения в обмане. Если это имело место быть, то приношу свои извинения. Мы как ваш оператор, поверьте, меньше всего заинтересованы в подобных печальных инцидентах.

Or-BeaT писал(а):

3) По поводу обратной связи в личном кабинете... - ну понятно, «Машинист справок не дает».
Тогда перефразировав, скажу - ЖЕЛАЮ Вашему абонентскому отделу по работе с клиентами постараться хоть в чём то идти им на встречу, а так-же ПРЕДЛАГАЮ вашей тех-под. проверить качество телефонной связи.

Есть функции которые работают под конкретные задачи и ответственность за них несут разные люди. Делать из разных направлений одну большую славку не в наших интересах, и уж точно не в интересах наших клиентов.

Насколько я могу судить, как ваш оператор в течении весьма достаточного кол-ва времени, мы всегда шли вам навстречу в разных ситуациях, и обвинять нас в полном отсутствии этого, возможно не очень корректно с вашей стороны. Но в любом случае, это ваше право.

Or-BeaT писал(а):

...я думаю что тоже всё сложится хорошо, а то устал уже от автоответчика. Пришлось идти непосредственно в офис.

Надеюсь, все решилось. Спасибо!

Возраст: 87 C нами с 27.01.2014 Репутация: **13.2**

Сегодня днем был перебой в подаче интернета. К несчастью, случился именно тогда, когда доступ в интернет был нужен особенно остро (отправка и получение срочной почты по работе). Неоднократная попытка дозвониться в техподдержку и уточнить сроки устранения аварии успеха не имела.

Трубку не брали.

Возраст: 39 C нами с 07.04.2013 Репутация: **74.3**

shanechka2007,
Территориально случаем не в п.Быково?

C нами с 12.02.2005 Репутация: **95.8**

mozgopraf, "и обвинять нас" - не совсем подходящее слово выбрали. Я пытаюсь понять - Чья это вина/ответственность, и уж потом по мере разбирательства спрашивать по своим вопросам.

А говорить, "мы не знаем, нам никто не звонил" - это сервис? ЭТО, СЕРВИС?
Я повторюсь, я могу предоставить данные о звонках... но Вам это не надо. Можно один звонок пропустить/не успеть... но не десять. Согласны?

"Не вижу здесь противоречия. Средства списались за предыдущий день, когда функция не была включена." - как мне потом объяснили в офисе. "нужно подождать СЛЕДУЮЩИЙ день, не включая инет целые сутки и потом посмотреть, снимется ли плата". Плата снялась.

"Делать из разных направлений одну большую славку не в наших интересах, и уж точно не в интересах наших клиентов." - этого бы не произошло, если бы в офисе Жукнета отвечали на звонки. Согласны?

И ответа на свой главный поставленный вопрос я так и не получил касательно того, списывается ли абонентка за сутки, при заблокированной пользователем учётной записи?

Возраст: 87 C нами с 27.01.2014 Репутация: **13.2**

barmaglot2013 писал(а):

shanechka2007,
Территориально случаем не в п.Быково?

ул. Федотова.

Возраст: 44 C нами с 01.04.2010 Репутация: **141.9**

Лацкова лежит... Техподдержка трубки берет, но вежливо посылает на завтра (((( Как макеты качать с телефона?(((

Возраст: 38 C нами с 31.01.2009 Репутация: **156.6**

mozgopraf, почему не работает локальная сеть? Через локалку идет скачка с сайта ZN скорость 40-50 KB Злой

Возраст: 39 C нами с 10.10.2004 Репутация: **130.3**

MaSHiniST писал(а):

mozgopraf, почему не работает локальная сеть? Через локалку идет скачка с сайта ZN скорость 40-50 KB Злой

Может проблема в отсутствии сидеров на тот момент на данном ресурсе?

Возраст: 44 C нами с 01.04.2010 Репутация: **141.9**

Ребят, ну что за! Лацкова. Опять ночью видимо отвалился. С утра подключение без доступа к интернету. Техподдержка спит, просит перезвонить в рабочее время. Ну вы чего там? Третий косяк за неделю...

Добавлено спустя 6 минут 38 секунд:

shanechka2007 писал(а):

перебой в подаче интернета. К несчастью, случился именно тогда, когда доступ в интернет был нужен особенно остро (отправка и получение срочной почты по работе).

Именно так и происходит! Сейчас очень нужен интернет, но...

Добавлено спустя 19 минут 25 секунд:

Наверное работающему интернету нужно радоваться как редкому празднику, стараясь в эти счастливые минуты переделать всю работу.

C нами с 29.07.2009 Репутация: **62.9**

После заключения договора (конец декабря) ни одного дня не было нормального инета.Постоянно обрывы!

Возраст: 87 C нами с 27.01.2014 Репутация: **13.2**

М-м-м-... Вот с тех пор (22 декабря) обрывов пока больше не было. Скорость подсаживалась местами и временами, но это м.б. у меня проблемы, не знаю, не проверял. Но коннект - ТТТ, имеется, стабильный. Отчего и почему в одном районе разное качество - пусть специалисты выясняют.

C нами с 29.07.2009 Репутация: **62.9**

Сбросил роутер на заводские,настроил заново и инет вчера работал нормально.Посмотрим что будет дальше.

C нами с 08.11.2006 Репутация: **130.7**

Воспользовался услугой обещанный платеж. Удобно, функция работает. Только возникли вопросы по ней: 1) На какую сумму дается этот "обещанный платеж"?
2) Дается воспользоваться этой услугой один раз в месяц?

C нами с 12.08.2006 Репутация: **122.1**

Интернет от Жукнет работает стабильно без замечаний. С Новым годом!