|
|
На страницу « 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 141, 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 160, 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170, 171, 172, 173, 174, 175, 176, 177, 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225, 226, 227, 228, 229, 230, 231, 232, 233, 234, 235, 236, 237, 238, 239, 240, 241, 242, 243, 244, 245, 246, 247, 248, 249, 250, 251, 252, 253, 254, 255, 256, 257, 258, 259, 260, 261, 262, 263, 264, 265, 266, 267, 268, 269, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277, 278, 279, 280, 281, 282, 283, 284, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 291, 292, 293, 294, 295, 296, 297, 298, 299, 300, 301, 302, 303, 304, 305, 306, 307, 308, 309, 310, 311, 312, 313, 314, 315, 316, 317, 318, 319, 320, 321, 322, 323, 324, 325, 326, 327, 328, 329, 330, 331, 332, 333, 334, 335, 336, 337, 338, 339, 340, 341, 342, 343, 344, 345, 346, 347, 348, 349, 350, 351 »
|
|
|
|
|
|
Возраст: 38 
C нами с 30.04.2008
Репутация: 71.3  
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
Возраст: 36  
C нами с 25.02.2006
Репутация: 172.3
|
|
|
...
|
Последний раз редактировалось: KiSh (27 Янв 2012, 19:29), всего редактировалось 1 раз
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 19.11.2006
Репутация: 61.5
|
|
2 Kish
Я прошу прощения, я не хочу участвовать в холиваре, но мне очень хочется пояснить один вопрос.
Любой провайдер предоставляет только доступ в интернет. Любой провайдер оговаривает - если проблема на вашей стороне, разбирайтесь с ней сами.
И уж если юридическое лицо собирается ставить себе cisco или juniper не дай бог, оно в полной мере несет ответственность за это оборудование. Значит, пусть нанимает на работу специалиста, который с этим разбирается.
Я не понаслышке знаю о работе московских провайдеров-целевиков (которые работают лишь с юридическими лицами). Так вот, там абсолютно похожая ситуация. Если у абонента проблема с его оборудованием, то это - лишь его проблема. Другое дело, что такие компании держатся за каждого клиента и (целиком и полностью от скуки и вежливости, а бывает, что и из интереса), инженеры (не ТП, конечно) помогают клиентам разобраться в оборудовании (но далеко не всегда).
К большому сожалению, те действия, которые пытался совершить сотрудник ТП ни к чему не привели, за что вы сейчас и корите его. Именно на базе таких распрей и возникают четкие ограничения на то, что говорить клиенту и когда его "послать". Лучше сразу (как это было произведено с г-ном Буратино) - тогда лишних проблем можно избежать. Однако от этого ТП становится все суше и суше.
В Helpdesk индустрии четкие правила, что можно говорить и что нельзя, существуют именно благодаря такой системе: был прецедент - значит, больше на такие темы с клиентами не разговариваем.
К слову, на месте любого сотрудника техподдержки, я бы точно также не стал бы отвечать на ТТ клиента, на которого не оформлен договор. Логично же, чтобы избежать недоразумений.
P.S. Список маршрутов также можно получить, введя следующее в адресную строку (не уверен в актуальности):
http://avicontrol.aviel.ru/avc.pl?mode=get_routes
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 55
C нами с 20.12.2010
Репутация: 110.8
|
|
| system писал(а): |
Есть желание отвечать на этот вопрос непонятно кому?
|
Это официальная позиция руководства компании Авиэл?
Можете назвать своё ФИО и должность? Мне так будет легче писать официальный запрос на интересующую меня информацию. Вы же честный человек и вам бояться нечего?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 48
C нами с 06.06.2007
Репутация: 95.7
|
|
|
БуратиНО, а вы можете написать свою ФИО и должность, чтобы знать кто с нами общается в форуме, робот или человек.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 13.11.2007
Репутация: 47.8
|
|
| system писал(а): |
Я так понимаю вам никто и не пытался помочь. Автоматически маршруты прописывает авиконтрол, если данный способ не подходит - увы, пишите в ручную или ищите сами, что вам поможет в данном случае. Это ваши личные капризы. Я так понял, чтобы каждую цифру не вводить Вы все же воспользовались авиконтролом, как минимум для того чтобы получить те самые маршруты и скопировать их в то, что вам поможет прописать их автоматом.
Но все это лирика. Вы же помните ваше обращение в ТП,в какой оно было форме. Явно не в той которую вы сейчас описываете.
|
Шла бы компания Авиэл куда подальше с таким подходом.
Лично у меня на Windows денег нет, и запускать всякие костыли, вроде этого AviControl, не представляется возможным. Так что, мне теперь с кастрированным интернетом сидеть? : )))
Особенно радует копипаста на сайте в разделе MacOs: http://aviel.ru/txt/support/2_1_4.php — это вообще что?  Может еще версию 7.6 там опубликуете 
|
_____________________________
who will deliver me from this body of death
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C нами с 09.09.2009
Репутация: 59.2
|
|
| БуратиНО писал(а): |
|
Мне так будет легче писать официальный запрос на интересующую меня информацию.
|
Однако...
Кажется мне, все уже поняли, что УПУСТИЛИ Вы момент, когда Вам неформально могли что-либо объяснить, чисто по-человечески, приглашали ведь...
О каком ОФИЦИАЛЬНОМ запросе речь? В отношениях Авиэла со школой Вы никто, и звать Вас никак.
P.S. Бли-и-ин. Не утерпел, повыяснял. Оказывается, Авиэл даёт в школы ДВА канала. Один с, пусть пока и "дурацкой"  , контент-фильтрацией. А второй - чистый, без заморочек. И в школьной ЛВС всё устроено так, что ответственный человек в школе может любой компьютер подключить в нужное время к нужному каналу.
И что это совсем не дело ТП, поскольку - специальное решение для школ, и поддерживается IT-отделом.
Ну, я вот так понял.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 36
C нами с 25.02.2006
Репутация: 172.3
|
|
|
...
|
Последний раз редактировалось: KiSh (27 Янв 2012, 19:29), всего редактировалось 1 раз
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 38
C нами с 30.04.2008
Репутация: 71.3
|
|
| БуратиНО писал(а): |
|
Это официальная позиция руководства компании Авиэл?
|
Все официальные позиции Авиэл указаны в договоре и на сайте провайдера. Вопрос не по адресу в любом случае.Да и разговор шел не о компании в том тексте откуда вы выдернули эту фразу. Советую читать весь текст иначе ничего не поймете.
| БуратиНО писал(а): |
|
Можете назвать своё ФИО и должность? Мне так будет легче писать официальный запрос на интересующую меня информацию. Вы же честный человек и вам бояться нечего?
|
ФИО - system
Должность - пользователь
Не являюсь сотрудником компании Авиэл
Прошу не переходить на личности.Не хочу вести с вами диалог. Похоже мы с разных планет.
|
Последний раз редактировалось: system (27 Янв 2012, 19:37), всего редактировалось 1 раз
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 36
C нами с 25.02.2006
Репутация: 172.3
|
|
|
...
|
Последний раз редактировалось: KiSh (27 Янв 2012, 19:29), всего редактировалось 1 раз
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 38
C нами с 30.04.2008
Репутация: 71.3
|
|
|
не актуально
|
Последний раз редактировалось: system (27 Янв 2012, 19:41), всего редактировалось 1 раз
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 55
C нами с 20.12.2010
Репутация: 110.8
|
|
| Stone-pit писал(а): |
|
БуратиНО, а вы можете написать свою ФИО и должность, чтобы знать кто с нами общается в форуме, робот или человек.
|
Павел? Женя?
Палитесь...
| system писал(а): |
...
Не являюсь сотрудником компании Авиэл...
|
Тогда не вводите меня в заблуждение категорическими высказыванияеми и не отнимайте моё время. Когда мне будет интересно мнение не сотрудников компании Авиэл я сообщу вам.
| system писал(а): |
|
Ну и лично моя точка зрения,как абонента Авиэл. Это хороший провайдер,возможно лучший в городе. И о клиентах он заботится, поверьте - это правда.Техническая поддержка абонентов тоже достаточна качественная и уникальная. Решаются все проблемы без исключения и в кротчайшие сроки. Недовольные будут всегда, всем не угодишь
|
Вся забота почему то сразу пропала когда мне нужно помочь в конкретном вопросе. С сентября 2007 года я был всем доволен, а вот с ноября 2011 почему то получаю отписки в тикете и совершенно не чувствую ни заботы, ни искреннего желания помочь о которых вы пишете. Странно.
Что могло случиться за это время?!
| _Однако_ писал(а): |
| БуратиНО писал(а): |
|
Мне так будет легче писать официальный запрос на интересующую меня информацию.
|
Однако...
Кажется мне, все уже поняли, что УПУСТИЛИ Вы момент, когда Вам неформально могли что-либо объяснить, чисто по-человечески, приглашали ведь...
|
Ндя.. вам же сливают всю корпоративную инфо, укажите мне дату тикета в котором я не смог это обнаружить.
| _Однако_ писал(а): |
|
О каком ОФИЦИАЛЬНОМ запросе речь? В отношениях Авиэла со школой Вы никто, и звать Вас никак.
|
Да вот хочу выяснить текст договора между муниципальными учреждениями и коммерческой структурой. Т.к. это не две коммерческие структуры, то у меня всё получится. И не надо нервничать.
| _Однако_ писал(а): |
P.S. Бли-и-ин. Не утерпел, повыяснял. Оказывается, Авиэл даёт в школы ДВА канала. Один с, пусть пока и "дурацкой" , контент-фильтрацией. А второй - чистый, без заморочек. И в школьной ЛВС всё устроено так, что ответственный человек в школе может любой компьютер подключить в нужное время к нужному каналу.
И что это совсем не дело ТП, поскольку - специальное решение для школ, и поддерживается IT-отделом.
Ну, я вот так понял.
|
Мммм, укажите с каком тикете есть эта информация? Мои телефоны есть в компании, звонков с путными попытками помочь не было.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 36
C нами с 25.02.2006
Репутация: 172.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 48
C нами с 06.06.2007
Репутация: 95.7
|
|
БуратиНО, меня зовут Егоров Пётр Сергеевич, должность ИП.
А как же все таки зовут вас ФИО? И какая у вас должность?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 55
C нами с 20.12.2010
Репутация: 110.8
|
|
| Stone-pit писал(а): |
|
БуратиНО, меня зовут Егоров Пётр Сергеевич, должность ИП.
|
Модна! ИП - это что за должность в компании Авиэл? Расшифруйте пожалуйста.
| Stone-pit писал(а): |
|
А как же все таки зовут вас ФИО? И какая у вас должность?
|
Вы не внимательны. К сожалению я не работаю в компании Авиэл. В данном случае я клиент, у которого возникли проблемы с пониманием политики компании Авиэл, которые мне бы и хотелось узнать. Пытаюсь это сделать с 12-10-2011 с разной степенью интенсивности.
Так что мои конкретные ФИО в данном случае не существенны.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст: 48
C нами с 06.06.2007
Репутация: 95.7
|
|
|
БуратиНО, я тоже не работаю в Авиэл, я простой клиент этой компании, как и вы. А написал я свою ФИО, чтобы вы знали с кем общаетесь в реале, а не в виртуале, поэтому и хотел бы тоже знать тоже вашу ФИО и должность. А ИП расшифровывается Индивидуальный предприниматель.
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
На страницу « 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 141, 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 160, 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170, 171, 172, 173, 174, 175, 176, 177, 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225, 226, 227, 228, 229, 230, 231, 232, 233, 234, 235, 236, 237, 238, 239, 240, 241, 242, 243, 244, 245, 246, 247, 248, 249, 250, 251, 252, 253, 254, 255, 256, 257, 258, 259, 260, 261, 262, 263, 264, 265, 266, 267, 268, 269, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277, 278, 279, 280, 281, 282, 283, 284, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 291, 292, 293, 294, 295, 296, 297, 298, 299, 300, 301, 302, 303, 304, 305, 306, 307, 308, 309, 310, 311, 312, 313, 314, 315, 316, 317, 318, 319, 320, 321, 322, 323, 324, 325, 326, 327, 328, 329, 330, 331, 332, 333, 334, 335, 336, 337, 338, 339, 340, 341, 342, 343, 344, 345, 346, 347, 348, 349, 350, 351 »
|
|
