unsorted ~ Статьи о защите прав потребителя

C нами с 03.03.2012 Репутация: **25.5**

Lexandro,
это всё хорошо..
если приняли без проверки, значит не попадали..
есть ведь ушлые пацаны..
и кто потом будет платить у них? тот кто принял такой товар..

Возраст: 46 C нами с 30.03.2010 Репутация: **56.1**

НЕ совсем статью о защите прав потребителей, но статьи о том,как выбирать продукты: http://мысли.net/pitanie/kak-pravilno-vybirat-produkty.html

Возраст: 38 C нами с 27.06.2006 Репутация: **120.7**

Кто знает электрическая варочная поверхность попадает под пункт бытовые печи для термической обработки пищи или должны выдать подмену на время гарантийного ремонта?

C нами с 17.01.2006 Репутация: **152.3**

111111 писал(а):

Кто знает электрическая варочная поверхность попадает под пункт бытовые печи для термической обработки пищи или должны выдать подмену на время гарантийного ремонта?

Утвержден
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ ТОВАРА, ОБЛАДАЮЩЕГО ЭТИМИ ЖЕ ОСНОВНЫМИ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ СВОЙСТВАМИ, НА ПЕРИОД РЕМОНТА
ИЛИ ЗАМЕНЫ ТАКОГО ТОВАРА

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)
4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

C нами с 10.01.2011 Репутация: **27.5**

Всего одна цифра, которая спасет ваши деньги на Wildberries и Ozon. Короткая памятка
https://pikabu.ru/story/vsego_odna_tsifra_kotoraya_spaset_vashi_dengi_na_wildberries_i_ozon_korotkaya_pamyatka_14021568

В комментариях к моему прошлому посту про войну с Wildberries прозвучала мысль: «И что, обычный покупатель теперь должен знать законы лучше юристов маркетплейса?»

Отвечаю: весь закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) учить не нужно. Но есть одна магическая цифра, которую обязан запомнить каждый, кто заказывает в интернете хотя бы чехол для телефона.

Эта цифра — 7.

В чем магия?

При покупке в обычном магазине электронику, сложную технику, белье или косметику вернуть просто так («не подошло») нельзя. Но интернет-шопинг — это дистанционная торговля (ст. 26.1 ЗоЗПП). Здесь действуют совершенно другие правила.

У вас есть ровно 7 дней, чтобы вернуть в маркетплейс ВЕЩЬ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Телевизор, смартфон, умные часы, куртка, туфли — неважно. Вы имеете полное право сдать товар обратно, если он полностью исправен, но вам просто разонравился цвет или картинка вживую оказалась не той.

Два главных условия для возврата:

Идеальный товарный вид. Не сдирайте заводские пленки, не выбрасывайте коробку, не срезайте бирки и штрихкоды. Товар не должен быть в употреблении.
Успеть за 7 дней. Срок идет со следующего дня после того, как вы забрали посылку из ПВЗ.

Ловушка «Напишите продавцу» от Wildberries
Если вы попытаетесь оформить возврат исправной техники, Wildberries выдаст издевательское: «Вернуть товар надлежащего качества просто так не получится — напишите продавцу».
И вот тут начинается классический цирк:

Кнопка «Написать продавцу» часто отправляет вас в чат, где отвечает бездушный бот.
Живой продавец может неделями игнорировать сообщения или писать: «Мы не против возврата, но технически одобрить его не можем, это делает сам маркетплейс».
Вас начинают гонять по кругу: продавец посылает в поддержку WB, поддержка WB посылает к продавцу, а драгоценные 7 дней на возврат тем временем просто истекают.

Запомните: эта схема создана специально, чтобы вымотать вам нервы и затянуть время. По закону вы покупаете товар на площадке Wildberries, и именно маркетплейс обязан принять товар назад. Чат с продавцом — это лишь инструмент для мирного решения, но никак не замена закону.
Как с этим обстоят дела на практике? (Личный опыт)
Синий маркетплейс (Ozon), похоже, сориентировался в законах гораздо лучше «фиолетовых» конкурентов. По моему личному опыту, там без лишней крови можно вернуть практически всё, включая особо сложную технику, нижнее белье и косметику (хотя по закону Озон имеет право дать на белье и косметику только 7 дней вместо своих стандартных 15).
Да, при оформлении заявки в Ozon обязательно нужно прикрепить фотографии, но они хотя бы не разводят бюрократию с «ожиданием ответа до 10 дней». Продавцу на платформе дается ровно 24 часа на ответ, и если он молчит или необоснованно отказывает — в дело сразу вступает команда Ozon.
Дисклеймер: я не скрытый агент Озона, просто констатирую факты и делюсь личным клиентским опытом.
Что делать, если Wildberries упирается и присылает отписки?
Если поддержка в приложении гоняет вас по кругу, алгоритм простой:

Пишем досудебную претензию. Шаблонов в сети полно. Главное — указать ваши данные, детали заказа и требование вернуть деньги на основании ст. 26.1 ЗоЗПП.
Отправляем на официальный e-mail. Чтобы письмо имело вес, отправляйте скан-копию претензии с вашей личной подписью на официальные адреса юридических служб:
- Wildberries (ООО «РВБ»): sales@wildberries.ru (в теме письма пишите: «Досудебная претензия по заказу №...»).
- Ozon (ООО «Интернет Решения»): help@ozon.ru (в теме письма: «ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ»).
Для подстраховки: этот же скан отправьте в чат поддержки. Как только юристы компаний видят грамотно составленный скан на почте, деньги обычно возвращаются моментально.

Знать свои права — это не «нищебродство» и не занудство. Это базовая финансовая грамотность и уважение к себе.

📱 ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ СКРИНШОТА (Сохраните в телефон):

7 дней — срок на возврат ЛЮБОГО исправного товара, купленного в интернете (ст. 26.1 ЗоЗПП).
15 дней — срок на возврат товара, если в нем обнаружился БРАК или дефект (даже мелкий).
Сроки ответа: у продавцов на Ozon есть всего 24 часа на одобрение вашей заявки.
Куда слать претензии: sales@wildberries.ru (для WB) и help@ozon.ru (для Ozon).
Главное правило: для возврата исправного товара сохраняйте коробку, все пленочки, бирки и идеальный внешний вид.
Помните: никакие «внутренние правила» WB, Ozon или Яндекс-Маркета не стоят выше законов РФ.